Отзыв на Sport Inn Hotel & Wellness 4

В целом отель соответсвует ожиданиям, НО есть одно НО. Прежде, чем бронировать номер муж позвонил в отель уточнить один вопрос. Трубку никто не взял, я написала в Инстаграмм - там тоже никто не ответил. А вопрос был связан с предоставлением доп. Места ребёнку. Так, как на картинке было кресло мы так поняли, что не нужно выбирать доп. Место. Так вот приключения началось с того, что на ресепшн встретила нас не улыбчивая Анастасия. На вопросы отвечала не охотно, но да Бог с ним. Пришли мы в номер, номер был на 1 этаже - 1 этаж меня не устроил, ибо это надо постоянно жить с закрытыми шторами, да и хотелось бы номер с балконом. Муж пошёл попросить другой номер, нам показывают другой и тут начинается интересная история во 2 номере не было кресла. Мы спросили, а где будет спать ребёнок? - нам ответили ну сдвиньте кровать и будет спать тут, с вами. Ребёнку, как бы на секундочку 9 год пошёл, и не малыш он. Муж говорит ну в первом же номере было кресло …на что нам Анастасия отвечает- что то кресло ЭЛЕМЕНТ ДЕКОРА , и оказывается ребёнок на нем бы не спал потому, что в 160 тыс оказывается это не входит и нужно доплатить, чтобы нам принесли раскладушку. Я даже вот не знаю, какие слова подобрать корректные… на тот момент я была мягко говоря в шоке и конечно я была расстроена! Вообщем дали нам другой номер и мы доплатили 8 тыс сверху. Но к чему я это все?!! А к тому, что мы бронировали друзьям и родителям 2 разных гостевых дома рядом, неподалёку от нашего отеля . И даже от туда перезвонили при бронировании и ещё раз ДО приезда людей, чтобы уточнить всё. Даже, если мы выбрали номер без доп. Места почему вы не перезванивайте гостям, не уточняете этот момент??? Почему Анастасия с каменным лицом водит нас по номерам, треплет нервы, а не сказала СРАЗУ, что нужно платить сверху, раз вам нужна кровать для ребёнка. Что то вокруг да около, а толку мало…. И да, я считаю, что это не дёшево и хотя бы можно отнестись к людям по человечески. Я вообще впервые слышу , что кресла в номерах- это элементы декора. Я даже не знаю на нем сидеть то вообще можно было бы? Или за это тоже надо было бы доплатить? В общем и целом подводя итог отель- неплохой, завтраки хорошие, остальной персонал тоже без вопросов. Спа- отлично, но вот такие как бы «нюансы» портят первое впечатление и складывается картина в целом не очень…