Отзыв на Mantera Resort & Congress 5

Вниманию тех, кто ещё никогда не был ТУТ( - теперь это Mantera Resort & Congress 5*

Это не заказной отзыв, это не блогерство.
Как и обещал операционному директору Mantera Resort & Congress 5* - Шкоде Виктору делюсь исключительно своими впечатлениями о проживании в период 11.06.2025-13.06.2025.

2 взрослых + ребёнок (4 года).

Делюкс супериор с видом на море.
Стоимость 43К.

Ввиду дождей по прогнозу погоды на Красной поляне нам пришлось отказаться от забронированного номера в отеле Rixos, ну и избежать раннего утреннего выезда из отеля - 1.20 ч. до аэропорта.
Причиной выбора данного "чудо отеля" стали: заявленный отель 5*, а также  его близкое расположение к аэропорту (10 минут).
Связались с отделом бронирования отеля, пожелания были:
1. Тихий номер.
2. Вид на море.
Сотрудник отдела бронирования любезно предложила исходя из условий нам новый, отремотрированный год назад номер Делюкс супериор с видом на море.
Взяли 50% аванс.

11.06.2025 приехали в отель около 16.00 и началось.....
Регистрация заняла около 20 минут (2 паспорта и свидетельство о рождении).
Несколько раз я уточнял сотруднику на  ранее заявленные наши 2 пожелания (тишина и вид). На стойке уверенно кивали головой и сразу отходили к администратору Всеволоду (что-то говорили ему на ухо, на что тот в ответ уверенно кивал головой).
В течение всего времени мне активно рассказывали о прекрасном отдыхе и услугах в отеле, а так же о закрытом мероприятии, проводимом на большом бассейне, в связи с чем он будет закрыт для проживающих до 16.00 следующего дня.
Назначили номер 660: новый и чистый номер, вид на море, солнечная сторона.
При входе в номер обратили внимание, что кондиционер работал на режиме охлаждения на минимуме, температура в номере 23.7 градусов.
Сразу позвонили на рецепшн сказали, об этом, ответили, что большая нагрузка на систему вентиляции, но если будет больше 24 градусов - звоните, вышлем специалистов.
Открыли балкон, вид хороший,  ушли на ужин в Anatolian Kebab & Grill , который расположен на -1 этаже.
Коротко: стажёр официанта положила меню и ушла. 20 минут к столу из  официантов вообще никто не подходил.
Попросил подойти, официанта, а после администратора - прибежала Светлана, очень удивилась: как так, не может быть, наши извинения, давайте вам принесем комплименты (отказались). В  итоге через 17 минут был накрыт стол.
Короче ужин "с осадочком" и это только начало.
Погуляли вне отеля, в пол десятого вечера вернулись в номер - жарковато, кондиционер не тянет, открыли балкон - и тут - ОНО - БИНГО, обратили внимание на звук "спрятанного" рядом с тенисным кортом размером с морской контейнер "работающего генератора".
Закрыли балкон - жарко, открыли - мешает звук "генетатора". Выбрали второй вариант.
Ночью у ребёнка поднялась температура 39. (где-то словил вирус).
Лекарство, охлаждение, переживания, и тут ещё "генератор"((((.
Прошла ночь беспокойно и шумно.
Утром перед завтраком специально спустился на рецепшн, ко мне подошёл администратор Всеволод (см. выше) и спросил: все ли нормально?
Я его попросил зайти в мою карточку в программе и посмотреть на мои пожелания при бронировании.
Он открыл и сразу мне сказал, что догадывается причину моего обращения: звук "генератора" и кондиционер.
Я ему, как должностному лицу, сказал, что при заселении меня ввели в заблуждение, а по факту обманули, зная о проблемах в "новых" номерах с видном море.
На мой вопрос - почему при заселении меня не предупредили ни о звуке "генератора", ни проблемах с кондиционером, чёткого ответа не получил: какие-то невнятные рассказы о какой то загрузке отеля и других проблемах отеля, оставалось его только пожалеть).
Завтрак: 10.00, очень много народу, активное броуновское движение за едой, нашли 1 свободный стол, очередь за яичницей 8-10 человек(. Время в очереди было жалко, некомфотно.
Вот еще.
Днем по телефону 2 раза попросили в номер отеля 5* принести нож, вилку и тарелку (яблоко порезать ребенку).....режим ожидания - 40 минут (в итоге ребёнок сам съел яблоко).
В течение дня у ребёнка температура не спадает, находимся в номере.
Кондиционер не охлаждает, температура в номере растёт - 24,9 градуса.
Звоним на рецепшн говорим о проблеме с температурой в нормере - приняли заявку, мастера в итоге  пришли через 1 час!!!
За это время, открыв балкон и входную дверь - сквозняком самостоятельно, загоняя полотенцем прохладный воздух из коридора снизил температуру в номере до 22.3 градусов.
Так же в это время встретил в коридоре соседей по этажу, спросил какая у них температура в номере, они сказали, что у них все комфотрно т.к. номер с видом не на море (там не солнечная сторона) и тихо!!!! У  них был в первый раз опыт проживания с "генератором" на солнечной стороне - сделали свои выводы, там не живут больше, смотрят на горы).
Хотел бы отметить такой "цирк" у меня первый раз за многолетний опыт путешествий по миру и РФ .
Выходя из номера встретили мастеров по кондиционеру, рассказали им ситуацию, они посмотрели что уже  22.3 градуса, но начали активно что то делать....мы в это время ушли в город.
Вернулись в номер в 20.00 - о чудо кондиционер работает, все можно регулировать без проблем и балкон не надо открывать.
Ночь прошла при комфортной, и подчёркиваю, регулируемой температуре (с момента заселения этого сделать было нельзя).
Утро 13.06.2025, у ребёнка температура спала, выезд в 8.00, супруга спустилась на завтрак, решила ребёнку взять с собой круассан, вафлю и булочку, попросила угрюмых, улыбающихся сквозь зубы, сотрудников ресторана отеля 5* предоставить контейнерь, объяснив причину (позже покормить ребенка), и вот она - фишка отеля 5* - после долгих совещаний ей принесли ручку и бумагу, чтобы супруга написала расписку, что берет на себя ответственность за возможные последствия у ребёнка после употребления выпечки с завтрака!!!!!! Вопрос: где, кто, когда сталкивался с таким безумием (отель 5*, стоимость проживания сутки 21,5К)?
Обращаю внимание, что накануне на завтраке сотрудник ресторана без проблем, сразу же без проблем принес по запросу (для тех же целей) контейнер.
Вопрос: что изменилось за сутки?
Мы не уезжали, убегали из этого АДА! 

Некомфортное проживание, некомпетентность, введение в заблуждение/обман со стороны сотрудников отеля и ресторана.
Операционном директору Шкоде Виктору желаю успехов наведении порядка и развитии услуг в отеле все таки соответствующих заявленной 5*.

Выводы: негатив, точно там больше никогда не остановимся!!!!
Как был Редиссон, так и остался.