Отзыв на Radisson Collection Paradise Resort & Spa, Sochi 5

Находилась в отеле с 29 декабря по 3 января, то есть на новогодних праздниках.
Расположение отеля хорошее, прямой вид на море, симпатичная территория, детская площадка, выход на променад, закрытый периметр.
Питание в отеле, вполне отельное, завтраки, обеды и ужины, по системе шведский стол, такие же, как и во многих отелях в разных странах.
В отеле есть ресторан итальянской кухни и азиатской.
Итальянский ресторан, итальянский условно.
Азиатский, испортить сложнее, там вкусно.
Самое неприятное в отеле это работа персонала.
Я имею ввиду отдел по работе с клиентами, ресепшн и какие-то еще департаменты, как точно они называются не знаю.
Неприятное, потому, что непрофессиональное, или, точнее сказать, у сотрудников мало опыта, а может с ними не проводят специальные тренинги, как общаться с клиентами.
Лично со мной произошла следующая ситуация.
В отеле я находилась, как писала выше, в новогодние праздники, зимой.
Моя семья разместилась в номере «бизнес». За окном была прекрасная погода, солнце, +10, в среднем.
А в номере была температура +28. Да, что важно, в номере на стене есть устройство, на котором отображается текущая температура, а с боку этого устройства есть колесико, покрутив которое, видно изменение установленной температуры.
Я покрутила колесико и установила температуру на +21 градус.
Спать в температуре +28 не комфортно.
Возможно, найдутся люди кому хорошо с такой температурой, но не зря же в номере на стене есть данное устройство.
Так вот зря.
От того, что крутишь колесико, ничего не меняется.
Как было +28, так и через 3 часа, было +28. Конечно, я подумала, что устройство неисправно и обратилась за помощью к сотрудникам отеля.
Они, видимо, столкнулись с этим вопросом впервые, потому что на выяснение данного вопроса был потрачен не один час.
Как оказалось, в отеле, на центральной системе отопления-вентиляции установлен зимний режим и все, что смогли мне предложить сотрудники отеля – пожить 5 дней и ночей с открытым окном и выключенным кондиционером.
А под окном располагалась дополнительная кровать для моего сына.
Здорово правда?
Еще мне понравилось, как сотрудники ресепшн рассуждали на тему температуры, одна сотрудница подошла к нам и говорит: я только что была на 7 этаже в номере (называет цифру), там, где-то +22 градуса.
А ее коллега ей говорит, так это ЛЮКС, конечно, там нормальная температура.
То есть все остальные номера – это челядь.
В отеле, на мой взгляд, очень важен комфортный сон.
Матрас, постельное белье, воздух, тишина – все это влияет на сон, если гость хорошо спал, то он будет доволен и едой, и уборкой и всем остальным.
Еще интересная история с депозитом была.
В данном отеле можно рассчитаться по номеру комнаты, если на счете твоей комнаты есть депозит.
То есть отель заранее не доверяет клиенту.
Ведь, когда мы приезжаем в курортный отель, не важно где, мы можем и в баре, и в ресторане сказать номер комнаты и на этот номер будет записан счет, а по окончании отдыха, все оплатить.
Здесь нет, нужен депозит.
Так вот.
У меня был депозит, на который я посетила спа и побывала в лаунж-баре с друзьями.
Когда я уезжала из отеля, на ресепшн получила счет, по которому произвела оплату.
А когда оказалась уже дома, вспомнила, про этот депозит.
Оказалось, что я два раза оплатила одни и те же услуги.
Я позвонила в отель, меня выслушали и сказали, что сейчас со всем разберутся.
Прошло 2 часа.
Я позвонила снова и поинтересовалась, как долго они будут еще разбираться, на что получила ответ, что у них есть текущие дела и клиенты, а вашим вопросом мы займемся позже.
Еще о недоверии.
Мини-бары во всех номерах закрыты на ключ.
Если хотите открыть, вызовите сотрудника и заплатите за ключ 500 рублей.
Без возврата.
Конечно, есть еще мелочь в виде: забыли положить полотенца, не работает телевизор, но это мелочь.
Это я все к тому, Уважаемая Дебора, обратите, пожалуйста, внимание на сотрудников ресепшн и отдела работы с клиентами!
Спасибо.