Отзыв на Radisson Collection Paradise Resort & Spa, Sochi 5

Отель очень красивый, светлый. Абсолютно везде чисто. Приятный номер, все чисто, исправно. Достаточно разнообразное меню для завтрака. В целом приветливый персонал. Guest service работает безупречно, все,что просили найти, узнать, забронировать, делали мгновенно и качественно.
ОЧЕНЬ понравился СПА, отличные мастера, уютная атмосфера.
В целом приятные впечатления. Но нас подвели наши завышенные ожидания. Об этом подробнее.
При регистрации нам предложили оплатить проживание по окончании пребывания в отеле. Мы посчитали это удобным, поскольку планировали сразу оплатить все услуги, которые запишем на номер в период нашего отдыха (рестораны, СПА и пр.) Оказалось, что записывать расходы на номер и оплачивать при выезде нельзя. Узнали об этом в ресторане. Мы пришли без денег, нам сообщили, что мы можем оплатить сейчас или списать с депозита, который мы могли внести при регистрации в отеле. В целом, ничего страшного, просто сходили в номер и принесли деньги. Но если все об этом депозите знают, почему ничего об этом не сказали при регистрации?
Информация для гостей в номере была неактуальна- нет информации о том, что в низкий сезон один ресторан не работает, второй работает в сокращённом режиме.
Также удивило, что нет вечернего сервиса (возможно есть в номерах более высокой категории).
За день до отъезда нам принесли письмо с просьбой оплатить проживание заблаговременно. Зачем тогда ранее предлагали оплатить при выезде?
В целом приветливый персонал, но стандарты обслуживания соблюдают через раз, кто-то работает на 5+, кто-то на 3.
В ресторане принесли кофе в разбитой чашке.
Понятно, что в сетевых отелях сложно обеспечить индивидуальный подход, но соблюдать стандарты - дело чести в сфере гостеприимства даже в низкий сезон.
Ожидания были гораздо выше...