Отзыв на Radisson Collection Paradise Resort & Spa, Sochi 5

Я постоянный клиент отелей сети RedissonBlue. Останавливался неоднократно в разных странах. И в этом отеле я не в первый раз. Но в этот мне наверное не повезло. Не знаю почему, но в июне улучшенный номер с видом на море стоял на 30% дешевле чем в августе. На мой вопрос почему, сказали высокий сезон, а позже другой менеджер сказал что высокий сезон начинается в мае. В итоге я так и не понял почему в этот раз меня решили поселить в номер категории ниже и как мне понять при бронировании через сайт Carlson какой номер я оплачиваю. Мне так ни кто объяснить не смог. На стойке регистрации персонал или не знает правил или категорически не хотел помогать. Я несколько раз просил повысить категорию номера за баллы постоянного участника или за деньги. Каждый раз без попытки разобраться получал ответ мест нет ничего сделать не можем. В итоге номер на втором этаже с выходом на черную раскаленную крышу. Балкон открыть невозможно. Про поздний выезд за 50% стоимости суток на стойке менеджер вообще сказал что такой услуги нет, правда потом перезвонил с извинениями и сказал что такая услуга есть но в высокий сезон её нет. Что тоже меня сильно удивило. А в отделе бронирования сказали что или оплачивайте полностью сутки или ничего не гарантируем. Дальше мелочи, но всё же оставили свой отпечаток.
В номере убирали через день, бар пустой все время, душ все время падал, стулья в ресторане в жирных пятнах и в чистой одежде страшно садиться.
Не все было плохо. Ребята на pool bar молодцы. Как всегда порадовал шведский стол.
Возможно я придираюсь, возможно мне просто не повезло, возможно и вправду отель переполнен, но я ожидал большего от отеля 5*. Тем более что я бывал в разных отелях этой сети и могу сравнить цену и качество сервиса. Я бы очень хотел чтобы этот отзыв обязательно прочитало руководство отеля и возможно что то измениться в лучшую сторону. Я хочу и дальше посещать этот отель и быть постоянным клиентом и далее. На этот раз я остался не доволен.