Отзыв на Грейс Лазурь 4

Бронировали этот отель за 2 месяца до отпуска.
Бронировали напрямую с отделом брони.
Основным критерием поиска были наличие балкона и прямой вид на море, первая линия, не первый этаж.
Нам все подтвердили.
Оплатили 50%. Снимали номер на двое суток по цене 17000 за сутки.
В день заселения мы прилетаем в славный город Сочи, приходим на ресепшен отеля и нам говорят: «Вы знаете, произошла тех проблема, именно в вашем номере сорвало трубу и мы не можем вас в него заселить, но мы вас переселили в номер более высокой категории.
Сейчас я вам расскажу куда.
Нас переселили в номер на первом этаже, с боковым видом на море.
Номер угловой и все прохожие набережной идут как-будто в этот номер, окна панорамные и фактически ты живешь как на витрине.
Балкона нет!
Есть небольшая ступенька, на которую можно выйти только 1 человеку и постоять.
Номер никогда в жизни не сняли бы такое, тем более за эти деньги.
Я попросила администратора показать наш номер, в котором «сорвало трубу». Она замялась, потерялась.
В итоге сказала, что визуально ничего не видно, но инженерная служба «запретила заселять гостей в номер». Ок.
Говорю: ну пойдемте смотреть номер все же, чего мы лишаемся.
Пришли, номер 212, никаких проблем в нем нет, никто не ремонтировал ничего, все в порядке.
Пока мы разбирались, в это время заселялась другая пара, их заселили довольно быстро и тихо (запомните этот момент, это важно!)
Мы просили прийти менеджера.
Пришла девушка, которая ничего не решает, постоянно бегала и кому-то звонила.
Переселить в нормальный номер они нас не могут, либо живем на первом этаже, либо они возвращают деньги.
А нам что делать?! Где нам искать жилье?! В общем, рассказывать тут можно очень долго.
Все, что нам предложили, это скидка 10% на проживание и 10% на бар, какая-то бочка в спа и бунгало на крыше. 10%-смешно! 3400 руб при ценнике 34к за 2 дня и проживание в обычном номере без вида и балкона?
Просто жесть!
Отель не так хорош.
При на.
Сломался лифт, отрубился вайфай.
Персонал ужасный!
Никто и ничего не решает!
Мы не истерили, мы спокойно предлагали варианты, как можно выйти из ситуации.
Мы предлагали, не они!
Они только выселение нам смогли предложить.
А теперь вишенка!
Вечером мы встретили ту папу, которую заселяли при нас.
Знаете куда их заселили?
В 212 номер!
В наш номер, в котором инженерная служба запрещает жить, видимо только нам…
Не тратьте время!
Очень опасная ситуация, когда вы забронируете жилье, приедете, возможно с ребенком, а вам скажут: увы, но мы можем заселить вас на цокольный этаж за ту же сумму…