Отзыв на El Paraiso Hotel 4

Я крайне недовольна работой этой компании.
Через официальный сайт я забронировала и оплатила проживание в отеле. Однако уже через пару часов мне сообщили, что номеров нет и поселить меня не могут. Это уже само по себе недопустимо для сетевого отеля: логично было бы предложить аналогичный номер в другом отеле сети, но никаких вариантов предоставлено не было.
Мне предложили лишь написать заявление на возврат средств. Я сделала это на следующий же день. В ответ получила обещание, что возврат будет произведён в течение 10 рабочих дней. Но сроки прошли — денег нет. При повторном обращении мне сообщили, что якобы я не приложила чек (хотя оплата прошла по карте, и факт подтверждается выпиской), и теперь снова нужно ждать 10 рабочих дней.
Хочу отметить: если бы я была ограничена в средствах, эта ситуация оставила бы меня в чужом городе без возможности оперативно забронировать другой отель. То, как компания распоряжается деньгами клиентов, — это не только непрофессионально, но и аморально.
На сегодняшний день компания месяц пользуется средствами юридического лица, не оказав услуги и фактически вводя клиента в заблуждение. Это абсолютно недопустимо для серьёзного бренда