Отзыв на Bridge Resort 4

Отдыхали с мужем в марте 2016 года.
Мы пара немолодая (около 45 лет), поэтому больше требований к комфорту, чем к развлечениям.
Очень понравилось расположение отеля: с одной стороны недалеко Олимпийский парк и все необходимое, с другой - есть ощущение некой уединенности, до Абхазии ходили пешком.
Отель новый, комфортный.
Жили в корпусе Париж, дойти до главного корпуса в тренажерный зал, бассейн или ресторан не представляет никаких затруднений, не взирая на погоду, хотя изначально хотела жить в главном корпусе.
Особенно хорош отель для семей с детьми, вне зависимости от их возраста: от грудничков до подростков.
Здесь для них продуманно все: достаточное количество стульчиков для кормления, приемлемое для детей меню, развлечения в течение всего дня.
Около 2/3 отдыхающих в наш период - семьи с детьми дошкольного возраста, но это ни разу не создало нам какого-либо дискомфорта.
Питание: мы брали полупансион (завтрак+ужин). В следующий раз я бы, скорее всего, оставила только завтрак: по-моим личным ощущениям, не тянет ужин на 1300р. на двоих.
Интересно его чередовать с какими-либо кафе, шашлыком или перекусом купленного в магазине.
Если говорить по качеству еды, то это, конечно, не "высокая кухня", но голодным не будешь, по разнообразию (а мы отдыхали 10 дней) оценила бы в 3,5 балла.
Тренажерным залом, сауной и бассейном пользовались каждый день.
Все вполе прилично.
Конечно, будь это более просторным, с большим количеством тренажеров, к финской сауне не помешала бы и русская баня (не случайной гости, не смотря о предупреждении о недопустимости такого поведения, постоянно пытались лить воду на камин), и хамам, было бы еще лучше.
Хотя бы 1 из саун можно переделать в баню.
В бассейне вода чистая.
Наличие открытой части бассейна - дополнительное плюс.
Развлечения.
Брали велосипеды на прокат на целый день: накатались от души.
Велосипеды почти новые, у меня был с 7 скоростями.
Цены такие же, как везде.
Несмотря на то, что в последний раз я на велосипеде ездила более 30 лет назад, и то не очень удачно, чувствовала себя очень спокойно, т.е. велосипед подойдет всем.
На Красную поляну тоже ездили пару раз.
Горнолыжники из нас никакие, но и просто погулять там очень здорово.
Гуляли по Горки Город, там же поднимались по канатной дороге.
Еще один день посвятили Розе Хутор: мне этот курорт очень напомнил Карловы Вары, такой же чистенький, аккуратненький, расположен вдоль речки посреди гор.
Даже прогулка по горам (здесь это тропа здоровья) похожа.
Единственное отличие, а в нашем случае "дополнительный плюс" - этнокультурный центр "Моя Россия", место обязательное к посещению.
Учитывая, что мы еще не успели обойти комплекс Газпрома "Лаура", я вообще плохо понимаю, как в отпуск можно еще горнолыжный отдых впихнуть.
Наверное, либо туризм, либо горные лыжи, либо целый месяц на совмещение этого.
Возвращаясь к отелю Bridge Resort, можно сказать, что и он тоже представляет достаточно развлечений: анимация расписана с утра до ночи.
Хоть мы и не посещали анимационные мероприятия, от аниматор остались только благоприятно впечатления: эти ребята везде и всегда с дружелюбной удобной на лице.
Чего не скажешь об остальном персонале - вот где кладезь для улучшения качества отдыха.
Создается впечатление, что, вложив огромные средства в создание комфортного отдыха, продумав на этапе планирования все до мелочей, собственик(и) забыл(и), что лицо отеля - это его персонал.
А персонал нужно учить, учить и еще раз учить.
Как специалисту, мне показалось, что с отбором персонала все в порядке: все достаточно обучаемые, потенциал у ребят тоже хороший, но вот на обучении явно сэкономили, причем всего персонала: и администраторов, и персонала на ресепшен, и горничных, и официантов и т.д.
Доброжелательную улыбку мы смогли увидеть только на ресепшен Wellness Club, и то в основном, в ответ на нашу.
А ведь простая доброжелательность уже помогла бы смягчить впечатления от непрофессионализма персонала.
А он просто очень бросается в глаза: от неорганизованности при регистрации гостей (об этом уже не раз писали) до работы горничных.
Вот здесь мы столкнулись просто с уникальным явлением.
Началось с того, что муж в некотором недоумении рассказывал о "местных обычаях": пока я была в тренажерном зале, горничная решила провести уборку, она постучала и, не дав времени на ответ, быстро вошла в номер.
Причем, если в первый день девушка, засмущавшись мужчину в трусах, быстро ретировалась, то другая барышня попробовала, как ни в чем не бывало, начать уборку.
И только настоятельные просьбы супруга подождать 30 минут, заставили ее выйти.
Однажды и мне пришлось быть свидетелем подобного поведения: возвратившись из тренажерного зала и готовясь к завтраку, я вывесила табличку "Прошу не беспокоить" (т.к. уже знала о "местных обычаях" и не желала испытывать дискомфорт). Каков же был шок, когда, не взирая на табличку, горничная постучала, а через несколько секунд и открыла номер своим ключом с вопросом: "А у вас табличка не ошибочно вывешена?" По приезду в номере не было халатов и пришлось их требовать более 3 часов.
На ресепшен нам сказали, что они просто не успевают.
Причем это оправдание существует для всего: проблемы при регистрации, не вовремя убранные номера, проблемы в ресторане (так и хочется сказать в столовой). Халат нам, кстати, принесли.
Перед уездом в раздевалке бассейна девочки спрашивали, где мы брали халаты, искренне считая, что им по каким-то причинам они не положены, поскольку в номере их ее было.
Пришлось рассказывать схему, как добиться положенного.
Ребята, вы же должны рассчитывать ресурсы, и человеческие в том числе.
Либо усилить контроль за персоналом, чтобы найти проблему.
Я же не первая об этом пишу.
Если только благодарить за отзывы и ничего не делать, проблема не решиться, а в гостиничном бизнесе без развития никак.
Еще одна ложечка дегтя: недостаточно чистое ковровое покрытие в номере.
Причем пятна уже не первой свежести.
Тем не менее, подводя итог: плюсов больше, чем минусов.
В целом, я бы рекомендовал этот отель, только нужно быть готовым к его особенностям, тгода отдых проде отлично.
Сама бы тоже вернулась сюда.