Отзыв на Сочи Парк Отель 3

Пишу честный отзыв, так как сама работаю в гостиничном бизнесе, в большом курортном Отеле. Честно была разочарована данным Отелем.

Начну с момента бронирования: забронировала номера за 2 месяца, через ЯндексПутешествия. В комментариях прописала свои пожелания: комплементарный ранний заезд (если есть такая услуга) и чтобы номер подобрали в 2 или 3 корпусе с видом на горы. После оформления брони позвонила в колл-центр и уточнила, учтут ли мои пожелания или нет. По телефону заверили, что все пожелания будут учтены.
Когда мы прибыли в Отель все оказалось намного хуже.. Услуги "комплиментарный ранний заезд" у них нет. Окей, такое может быть, но я была удивлена политике расчета платного раннего заезда.
ПЛАТНЫЙ ранний заезд предоставляется только при наличии свободных номеров. Стоимость данной услуги составляет "50% стоимости номера от актуального на дату заселения от открытого тарифа".
Я была во многих Отелях и везде стоимость Р.З составляла 50% за номер по вашему забронированному тарифу, но не как не актуальной на момент заезда.
У администраторов уточнила стоимость Р.З, мне сообщили 4150 руб, а номер наш составлял около 5300 рубсутки. Считаю, что это полный абсурд))) Ну да ладно, мы положили сумки в багажную комнату и пошли гулять. В багажной комнате был сотрудник "Алексей", очень странный персонаж, как будто он из другой вселенной. Прикрепил на сумку бирку и все, на вопрос "мне самой сумку убрать куда удобно?" он что то про себя промычал и показал рукой куда можно поставить сумку, даже не предложил помочь с багажом, мужчина))
Около 13-30 мы подошли снова на ресепшн и уточнили возможно ли заселиться, может номер готов, на что на ответили, что заезд СТРОГО с 15-00. В холле было много гостей, которые тоже ожидали заселения. Там даже очередь гости занимали (как в поликлинике). И конечно же в 15-00 началась огромная очередь на заселение. Зачем создавать такие очереди, если они могут при наличии чистых номеров размещать гостей раньше, чтобы не было таких очередей.
Как оказалось, номера на заезд гостей назначаются по факту (т.е. подходит гость и они смотрят по его категории номера какой есть чистый номер в наличии). Это хорошая практика для отельного бизнеса, НО пожелания гостей не учитываются. Те, пожелания, которые я писала просто проигнорировали. Мне предложили размещении в 7 или 12 корпусе (а я просила 2 или 3). Я настояла на том, чтобы мне хотя бы предоставили номер с видом на горы. Предоставили хороший номер с большим балконом и видом на горы, за это спасибо!
Впечатление о сотрудниках службы размещения остались не очень. Стоят на ресепшне без улыбок, как будто они устали и их тут заставляют работать, недоброжелательные. Ресепшн это сердце любого Отеля, первое впечатление об Отеле идет именно от этого места, как администратор встретит гостя, так гость и будет настроен на дальнейшее проживание.
При заезде в номере стоят 2 приветственных бутылочки с водой. В дальнейшем воду не доставляют, но как уверяет Отель, воду можно пить из под крана, она якобы там очищенная. Но кто знает какие там трубы и как часто меняют фильтры.
Уборка в номере желает оставлять лучшего. За неделю нашего пребывания нам ни разу не поменяли постельное белье! Хотя по стандартам замена постельного белья должна проходить раз в 3 дня. Текущая уборка заключалась в замене полотенец и выноса мусора, даже кружки не мыли....))
Но, хочу подметить, что горничные были намного приветливей чем администраторы. Всегда здоровались, улыбались.

Завтраки проходили в ресторане "Бриз". Шведка вкусная, большое разнообразие еды, каждый день новые блюда. Персонал в ресторане доброжелательный и приветливый.
Сама территория Отеля большая, развитая инфраструктура, много развлечений для детей и взрослых. Особенно понравилась рыбацкая деревня, где можно взять удочку на прокат на целый день и порыбачить.

Мое мнение такое, что данный Отель работает на зарабатывание денег, а не на комфорте гостей. Клиентоориентированность плохо развита. Советую руководству пересмотреть отношение к гостям и стандарты обслуживания.