Отзыв на Апарт отель Престиж 4

Хочу оставить свой отзыв об отеле в котором мне не удалось побывать. Отвратительное отношение персонала к клиентам. Забронировала номер, но к моему сожалению отпуск пришлось отменить по семейным обстоятельствам. Написала заявление на возврат более чем да 20 дней до даты заезда. От линейных сотрудников ( так себе называет сотрудница с которой удалось пообщаться) кроме информации о том что меня предупреждали о том что что у меня не возвратный тариф и контакта почты руководителя я не получила. Написала три письма на предоставленную почту руководителя+ почту на официальном сайте с громким названием сервис, в ответ тишина, никакого ответа. Я считаю это не уважением к Вашим клиентам. В первый раз за 20 лет сталкиваюсь с таким отношением отеля к своим клиентам. Надеюсь мой отзыв заставит все таки руководство отеля связаться со мной. Уважаемый отель, верните мои деньги. Вы все ссылаетесь на тариф, но я у вас не тариф покупаю, а услугу проживания которая Вами не была оказана. Согласно правовой информации с Вашего же официального сайта и проживания в которых вы верно ссылаетесь на постановление правительства и федеральные законы, в котором вы приписываете согласно закона что аннулировать бронирование можно в срок не менее чем за 14 суток. Все верно так в законе и написано, так в чем причина Вашего отказа? Внутри отеля свое государство и законы? Если вы думаете что я не обращусь в суд и не направлю заявление в защиту прав потребителей, то и дальше можете не отвечать и игнорировать.