Отзыв на Вилла Дежа Вю 2

Время пребывания в отеле: с 7 по 11 мая 2017 года.
Мы бронировали и оплачивали два смежных номера на третьем (верхнем) этаже за 2,5 месяца до приезда.
Мы – одна семья, нас трое взрослых и маленький ребенок.
По телефону менеджер гарантировала предоставление номеров 302 и 303, если мы сделаем предоплату в течение часа.
Бронируя, мы задали вопрос, не ведутся ли строительные работы по соседству с отелем?
Нас уверили, что все в порядке.

Приехав в отель, мы узнали, что из забронированных и оплаченных нами номеров они смогут нам предоставить только один, так как второй номер сдали.
Предложили нам аналогичный номер.
Но это не самое плохое.
Ужасно то, что над третьим этажом, где и были наши номера, ведутся ремонтные работы (надстраивают еще один этаж). Черепица снята, дрель, перфоратор, рабочие ходят по керамзиту, создавая постоянный шум.
Так как черепицы нет, и в период нашего проживания шли дожди, то потолок протек.
Два дня из четырех мы жили с тазиками в номере, текло сильно.
В последний день пребывания, вечером, когда мы вернулись с очередной экскурсии, нам все-таки предложили переехать на второй этаж.
И вместо того, чтобы отдохнуть, мы начали перевозить вещи с 3 на 2 этаж.

Стены в отеле тонкие, слышимость очень высокая.
Если не повезет с соседями, то можно не спать до утра (как было в нашем случае). В один из дней отключили горячую воду.
Пришлось принимать душ под холодной водой.

Кстати, на соседнем с отелем участке, ведется крупное строительство гостиницы.
И дома расположены так близко друг к другу, что находясь на балконе, и протянув руку, можно достать стену соседнего здания.
Когда гостиницу достроят, понятно, что вид будет «окна в окна». Света не будет точно.

При отеле есть хорошая столовая.
Готовят вкусно.
Есть бар, где можно заказать натуральный кофе.
Девушки очень приветливые.
Можно брать еду на вынос, упакуют в контейнеры.

При отеле на втором этаже есть веранда со столиками.
Можно, взяв еду в столовой, подняться наверх.
Правда, в один из вечеров там не было света.

Описывать сам номер не буду.
Соответствует описанию на сайте.
Укомплектован хорошо, есть все необходимое, начиная от чайника, посуды и заканчивая сейфом, одноразовыми тапочками.
Чисто.
Убирают номер хорошо и каждый день.
Белье за 4 суток не меняли, полотенца меняют по запросу.
Все работает.
Только запах канализации в санузле был.
Расположение гостиницы хорошее.
Море в двух минутах ходьбы.
Железная дорога рядом, но шума от нее в номере нет.
Вокруг много магазинчиков, кафе-столовых, экскурсионных бюро.

Мы арендовали автомобиль.
По телефону нам сказали, что есть автостоянка на два места около отеля.
По факту ее нет.
Вернее, одно место всегда занято автомобилем хозяев, а второе место занимать не разрешают.
Приходилось ставить машину вдоль улицы.
Платной стоянки близко от отеля нет.

По поводу работы менеджмента отеля.
Рекламируется отель в сети широко.
Есть сайт, удобное бронирование и оплата с сайта, есть форма онлайн общения с администратором.
НО! Приехав в отель, чувствуешь себя не желанным гостем, а обманутым человеком.
Очень жаль, что менеджмент отеля (или его хозяин) из-за лишней прибыли готов пойти на откровенный обман гостей.
Обычно, если в отеле ведутся какие-либо работы, то обязательно есть предупреждение об этом на сайте, с указанием точных дат начала и окончания проведения работ.
В нашем случае, никто не только не предупредил, но наоборот уверили нас, что ремонта, ни в отеле, ни рядом с ним нет.
Я никому не советую эту гостиницу.
Слишком много накладок за 4 дня.

Хочу отметить некоторых сотрудников.
Администратор Виталий.
Спасибо за корректное общение и искреннее желание решить проблему.
Он единственный, кто принес нам извинения за все то, с чем нам пришлось столкнуться, проживая в этой гостинице.
В качестве частичной компенсации предложил нам 20% скидку от стоимости проживания.
Во многом благодаря ему, мы остались в этом отеле.

Щербакова Кристина – огромный минус.
Не умеет работать с гостями.
В ответ на справедливые претензии ответ один – не нравится, уезжайте.
Мы бы уехали, но с нами был ребенок, который почти сутки не спал.
Искать новое жилье – это время.
Да и деньги нам бы сразу никто не вернул, т.к. оплата была проведена дистанционно с карты.

Уборщице Ольге – спасибо за ее работу.
Сотрудникам столовой – огромное спасибо!!!