Отзыв на Sigma Sirius Park 3

Приехали с супругой в начале августа 2022 г. Вошли в номер и оказались в состоянии шока - номер маленький, имеет форму буквы "Г" , кровати стоят в разных концах данной буквы так сказать, при этом нет возможности поставить их вместе-не позволяет площадь номера,а если умудриться это сделать, то будет полностью перекрыт выход на балкон, который к слову по площади едва ли не больше самого номера, но сделан неудачно-борт балкона высотой метра 1,5-бетонный, поэтому посидеть на стульях и попить чаю, наслаждаясь видом с балкона вам не удастся. Бельё постельное оказалось землянистого цвета, ковролин весь в каких-то подпалинах и пятнах, санузел маленький, всё это при том, что при покупке тура мы указывали на сайте отеля в качестве условий - чтобы кровати были стоящие рядом друг с другом и балкон нам был совершенно не нужен. Сразу же пошли на ресепшн с просьбой поменять номер, на что нам стали говорить,что такой номер забронировал для вас туроператор и ничем помочь не можем, звоните туроператору...После долгих переговоров дошли до какого-то менеджера отеля, который не пожелал к нам выйти, общение происходило через сотрудницу ресепшена, удалось договориться о замене номера,НО...с оплатой уборки того номера, в который мы сначала зашли!!! Туда зашёл типа инспектор отеля и сказал, что мы пользовались кроватью, лежали на ней...наши пояснения, что на кровати никто не лежал-мы поставили на краешек кровати небольшую сумку и поэтому чуть-чуть наверное покрывало в этом месте помялось (мы действительно не лежали и не сидели на кровати, ничем не пользовались в номере, пробыли там около 10 минут) - на ресепшене оставили без какого-либо внимания, требуя оплатить 800 рублей за уборку номера и тогда нам предоставят другой. Так как выхода иного не было, пришлось заплатить наглому отелю эти деньги и нам дали другой номер, который нас устроил, кроме разве того, что слышимость такая там, как будто стен нет вообще, всё, что происходит в соседнем номере-слышно как будто человек рядом с тобой находится,но это уже мелочи. Не поставил два балла этому отелю,а всё-таки три только потому, что у нас оказались хорошие уборщицы, номер убирали постоянно, а также за большую столовую, где свободные места были всегда, единственное-персонала в столовой явно немного не хватало, столы убирались очень несвоевременно и когда что-то заканчивалось-компот,хлеб, столовые приборы и т.д-всегда приходилось звать кого-то из персонала, потому что вовремя это никто не замечал, иметь в столовой всего один аппарат для компота литров на 20, когда на улице жара и в столовой полным-полно народу-это как минимум непредусмотрительно. За те деньги, которые отель берёт за проживание и кормёжку - он явно не соответствует, проблемы людей на ресепшене решать не хотят, что такое сервис-никто не знает, о том, что с клиентами надо работать вежливо, стараться помочь решить проблемы, реагировать на обращения, чтобы репутация отеля росла и клиентская база ширилась-здесь видимо никто не знает, управляющим отеля видимо на это глубоко наплевать и они никогда не изучали ни сервисологию, ни экономику в сфере сервиса, ни маркетинг. Во время проживания не раз видел, как другие люди приезжали и точно так же прибегали на ресепшн с просьбами о замене номеров и другими вопросами - реакция сотрудников ресепшена была точной такой же, то есть почти никакой - решайте мол свои проблемы сами, скажите спасибо, что за сумасшедшие деньги, которые берёт отель за проживание-вас не на улице оставили.