Отзыв на Актив- Отель Горки

Уважаемый собственник комплекса Актив отеля горки, обращение - отзыв к вам!
Приехали мы сегодня, в Абзаково во 2 раз, в вашем отеле в 1 раз.
Выбрали самый большой и дорогой номер, делали раннее бронирование, в марте месяце оплатили.
По картинкам отель очень понравился, в реале номер тоже хороший, видно что Вы не поскупились и сделали отличные условия для ваших клиентов!! Номера в эко-стиле, расположение отеля, вид из номера просто замечательно.
Но!!!! Мы приехали с отличным настроением, которое было тут же испорчено на ресепшен, девушка которая нас встретила , походу вообще не знает что такое понятия " клиент , доброжелательность и т.д." , а улыбаться вообще не умеет.
Заселила нас с таким выражением лица, как будто сделала одолжение и как будто то мы приехали бесплатно !!! Дальше - больше, решили мы пообедать в вашем "ресторане" , так как после долгой дороги были голодными...
Заказали мы блюда по меню, пасту, пирог, мороженое, супы, второе и т.д. и из всего этого смогли сьесть только мороженое! !! Пасту принесли отвратительную, как будто свиньям еду подали ((((( Такого ужаса мы никогда не видели , хотя мы очень непривередливые клиенты.
Все впечатление от отеля, куда вы, собственник вложили не мало денег, портит персонал!! Одна единственная, клиентоориентированная сотрудница - это девушка, по имени Сания, которая показала нам баню, милая и улыбчивая, умеет заинтересовать клиента.
В баню мы решили сходить.
А вот в ресторан точно не пойдем, готовить там не умеют вообще!
Администратору нужно быть вежливой с клиентами, тем более все едут к вам с дороги, уставшие.Планировала привезти сюда свой коллектив, но планы теперь точно поменяем.
В прошлом году были в Альдего вилладж, там знают что такое " клиент и гость" ,вежливые, приветливые, еда отличная , есть чему у них поучиться.
Уважаемый собственник, мы надеемся что вы проведете беседу со своим персоналом и они станут клиентоориентированными, очень жаль что ваши денежные и трудовые вложения идут на смарку из за некоторых сотрудников и качества питания в ресторане.
С наилучшими пожеланиями ваши гости.