Отзыв на Descobertas Boutique Hotel 4

Мы прибыли в Порту, взволнованные нашим пребыванием, только чтобы быть встреченными с неприятной ситуацией.
Когда мы зарегистрировались, они взимали с нас плату за наше 3-ночное пребывание, которое ожидалось.
Однако позже я заметил, что они также взимали со меня плату за дополнительное 3-ночное пребывание, которое началось днем ранее, которое я отменил через их веб-сайт.
Я так и не получил подтверждения об отмене заказа, поэтому в тот же день написал письмо, но ответа не получил.
Несколько дней спустя, я снова написал, чтобы подтвердить наше новое бронирование, и подтвердить отмену и СНОВА, нет ответа.
Тем не менее, я получил автоматизированное письмо с новым подтверждением бронирования.
Перед поездкой в Португалию примерно за неделю до нашего пребывания в Порту я написал письмо (копия и вставка адреса с веб-сайта), чтобы подтвердить наше пребывание, и еще раз нет ответа.
Возможно, это должен был быть красный флаг.
Сотрудники отеля спросили, можем ли мы переслать им все эти письма - мы это сделали.
Сейчас взимается плата за 2 отдельных бронирования на сумму свыше (1400 евро) .
Они сказали, что позаботятся об этом в первую же ночь и ничего.
На следующий день они займутся этим утром.
Вернулись вечером, когда им сказали, что нет ответа, чтобы поговорить с испанской группой, потому что им нужно "расследовать", если мы действительно отменили эту бронь?
Мы говорили им, что все письма, которые мы им пересылали, подтверждают отмену многократно.
Это абсолютно нелепо.
Это испортило наше пребывание.
Стресс от возможности взять с него дополнительные 700 долларов был нервным - психика.
Потому что они не будут зачитывать обвинение, а будут "расследовать", если нас привлекут к ответственности.
На 3-й и последний день мы получили письмо, в котором говорилось, что их возбуждение завершено и это была техническая ошибка на их сайте.
Я бы действительно знала, что буду жить здесь или с этой группой отелей.
Лично я сделаю своим делом никогда больше не останавливаться в этой гостиничной группе.
Мы с мужем путешествовали по всему миру и никогда не сталкивались с подобной ситуацией.
Мы чувствовали, что нас наказали за то, что мы не виноваты.
Что касается самого номера ( 105 ) , то он был современным и удобным, но шум из соседнего ресторана был невыносимым.
Похоже, персонал работал прямо в нашей комнате.
Я также добавлю, как первый раз в Порту я бы рекомендовал держаться немного дальше от реки, так как все (хорошие рестораны, достопримечательности, экскурсии и т.д.) все находится вверх по холму от реки.
На данный момент, я бы посоветовал другим быть осторожными, чтобы остановиться здесь или с Aspasios гостиничной группы, поскольку их обслуживание клиентов и решение вопросов было супер разочарование.