Отзыв на Ac Porto 4

Дорогой Хулио

Теплые приветствия! Я пишу, чтобы сообщить вам о моем нынешнем пребывании в отеле AC Porto, и должен сказать, что до сих пор меня это очень разочаровывало.

Нас зарегистрировал Карлос, и я хотел бы поблагодарить его за обеспечение бесперебойной регистрации. Однако после того, как мы заселились, все пошло под откос.

Во-первых, мы не знали, что в отеле идет стройка, и были шокированы проходящими мимо рабочими. Ответ от стойки регистрации пришел через час (мы зарегистрировались около 16:00–16:30), это будет остановлено. С точки зрения гостя, я, честно говоря, не думаю, что это решение. Поэтому я предложил сменить номер.

Конечно, смена номера вызвала немало хлопот, и в конце концов я ограничилась кроватью размера «queen-size», поскольку на самом деле я здесь на отдыхе, как и любые другие гости, и мне бы хотелось насладиться отдыхом без шума и беспрепятственным видом.

Затем мы отправились ужинать, разобравшись с новой комнатой. Я думал, что мне тоже пришлют новый мобильный ключ. Я следил за происходящим с ужина до тех пор, пока не вернулся в свою комнату, но в моем мобильном ключе не было никаких изменений. К счастью, мне дали физический ключ, чтобы я мог получить доступ к своей комнате.

Когда я иду принять душ в новой комнате, в которой мы заселились, угадайте что. Кондиционер был пуст, а я уже наполовину принял душ. Моей семье пришлось позвонить домработнице, чтобы прислали бутылку. Моей первой мыслью было бы: комната вообще убрана и проверена? Как можно не заправить кондиционер?

Когда пришла экономка, к счастью, моя семья стояла на страже у двери, иначе экономка захотела бы зайти в ванную, чтобы наполнить бутылку. В конце концов он принес новую бутылку, чтобы я мог ее использовать.

Я спустился на прием, чтобы выразить эту обеспокоенность, и думал, что были даны правильные решения или сочувствие, но я был очень шокирован ответом Ньевеса на приеме. Во-первых, мне пришлось попросить ее обновить номер комнаты, чтобы я мог отсортировать свой мобильный ключ. К вашему сведению, я бы подумал, что необходима соответствующая идентификация, но она не просила об этом.

Затем я поделился с ней всей проблемой кондиционера, и она ответила мне: «Это небольшая проблема, и у меня есть ее решение. Да, это может быть небольшая проблема. Но этого уже следовало избежать в первую очередь.

Когда я говорил с ней о виде строительства, она упомянула, что в электронных письмах на стойке регистрации, адресованных гостю, мелким шрифтом будет указано, что идет строительство. Я сказал ей, что получил только стандартное подтверждение бронирования Marriott и просматриваю его со своего мобильного телефона, что очень удобно для участников Marriott. Нет никаких признаков того, что идет строительство, и мне не сообщили об этом при регистрации. Итак, следует ли меня винить в этом?

Я попросил поговорить с менеджером, и она сказала мне, что менеджер вернется только в понедельник, так как завтра выходной. Конечно, мне пришлось попросить ваш адрес электронной почты, чтобы я мог поделиться этим с вами, и к тому времени, когда вы вернетесь, я уже выпишусь. Но я считаю необходимым, чтобы вы знали об этом, поскольку, пока я был в вестибюле, там была еще одна женщина, столкнувшаяся с аналогичной проблемой. Итак, я чувствую, что могу с уверенностью сказать, что это не то, что я пытаюсь выдумать.

Спасибо, что уделили время чтению, и я надеюсь, что вы примете это во внимание. С нетерпением ждем вашего ответа