Отзыв на Dorisol Buganvilia 3

Что я могу сказать об этом отеле? Ничего хорошего! ! !
Впервые мы прибыли в отель около 12 часов дня, после долгого перелета и пересадки. Как только мы приехали с чемоданами, нас поприветствовали, и она сказала: «Заезд только в 16:00, вы можете оставить багаж в камере хранения, пойти прогуляться и вернуться позже». никакого сострадания, предлагая нам воду, пользуясь ванной, пытаемся проверить, есть ли уже свободная комната. В этом отеле этого не происходит.
После долгого дня прогулок по холмам Фуншала и очень уставших мы вернулись в отель около 17:00. Мы поднялись в комнату и были удивлены. Как указано на сайте AGODA, в номере не было кондиционера, поэтому я решил забронировать этот отель. Я вернулся, чтобы поговорить с администратором, та же женщина, которая приветствовала нас ранее, сказала, что в отеле нет кондиционера. Она кому-то позвонила и сказала: «Вы забыли убрать с сайтов, что в этом отеле нет кондиционера? ».
Она сказала мне, что решит проблему, так как в этом отеле нет кондиционера, но отель MIMOSA, который находится по соседству и входит в сеть, будет единственным, в котором некоторые номера оборудованы кондиционерами. Я отправил все документы и скриншоты, которые она меня просила, и все было отправлено на ресепшн по электронной почте. Около 8 часов вечера я снова попытался продолжить прием, но ничего не было решено. На ресепшене уже работал кто-то еще. Девушка подтвердила, что электронное письмо было на месте и было отправлено менеджеру. Ночь мы провели довольно жарко, так как предложенного нам потолочного вентилятора и маленького не хватило, так как температура была выше 30 градусов. У меня проблемы со здоровьем, от жары меня тошнит.
На следующий день мы пошли завтракать, а вскоре после этого я вернулся, чтобы поговорить с молодым человеком на стойке регистрации. Пауло не верил тому, что я говорил, пока не решил просмотреть мои электронные письма. Он еще раз подтвердил, что получил его, но никто не ответил. Пауло (менеджер) все еще не поверил мне и попросил показать ему по телефону, что на сайте указано, что в отеле есть кондиционер. Я посоветовал ему проверить это на своем компьютере, чтобы информация была прямо перед ним и на его компьютере. Но он отказался, поэтому я снова показал ему на свой мобильный телефон. Несмотря на это, он сказал, что это неправильно и он ничего не может сделать. Я сказал ему, что заплатил за номер с кондиционером, но получил совсем другое. если на сайте была такая информация, это была их проблема. Это была ложная информация и вводящая в заблуждение. Это был долгий разговор туда-сюда, все время, пока я с ним разговаривала, я сильно вспотела, была вся в поту, так как даже на ресепшене нет кондиционера. Это был долгий и обширный разговор и споры. Пока мне не пришлось учить его, как обращаться с клиентами, особенно с испорченными и обманутыми. Пришлось ему растолковывать закрома, предлагая варианты, как компенсировать клиенту убытки, причиненные отелем. В конце концов он согласился на одно из моих предложений: бесплатный завтрак на два дня, пока я останусь в отеле. Стоимость составит 48 евро (8 евро на человека в день). Ценность, которая для отеля не была потерей вообще, но наша потеря заключалась в том, что мы провели 3 ночи очень неудобно.
Еще одна вещь, которая была смешной. В отеле был только один работающий лифт. Мы жили на 5 этаже. Лифт работал только с нуля, но на Пятую он никогда не поднимался, если туда его вызвать. Каждый день нам приходилось спускаться по лестнице, а в последний день мне приходилось спускаться на первый этаж и подниматься на лифте, чтобы забрать наши сумки.

Я не рекомендую этот отель из-за того, что персонал не обладает навыками работы с людьми. Они очень грубы. Им еще предстоит многое узнать о том, как приветствовать своих клиентов, особенно когда клиент сделал все, что они просили, чтобы доказать свою правоту. AGODA также связалась с отелем. По имеющейся у меня информации, отель ни разу не ответил на запросы AGODA.

Из отеля очень красивый вид на океан. Но рядом с отелем нет легкодоступного пляжа. Есть только общественный бассейн, вход в который стоит 5 евро с полотенцем, и там есть выход к морю через скалы. Но песчаных пляжей в Фуншале нет. Это все камни.

Там есть и другие хорошие отели, и поближе к берегу. И цены гораздо доступнее, чем в этом отеле.