Отзыв на Luxe Hotel By Turim Hoteis 2

Ни в коем случае не останавливайтесь в этом отеле, это, безусловно, худший отель, в котором мы когда-либо останавливались - даже не знаю, с чего начать. Во-первых, фотографии отеля на сайте/Trip Advisor невероятно вводят в заблуждение или, по крайней мере, очень старые, поскольку номера находятся в ужасном состоянии. Мы жили в двух разных комнатах, и они были одинаково плохи, как друг друга. Они темные, имеют большие влажные пятна по всем стенам, плесень и подозрительные пятна по всей ванной и душевой, дыры/щели в стенах и плинтусах, двери душа не закрываются и слетают с петель, а смыв в унитазе не работает. каждый раз, когда вы входите, держитесь изо всех сил. Из ванной также доносился невероятно сильный запах канализации - персонал, очевидно, знает, что это постоянная проблема, поскольку, когда мы вошли в комнату, в освещении была импровизированная карта-ключ. панель, чтобы свет/вытяжка оставались включенными в течение всего дня, чтобы попытаться уменьшить запах. Это не сработало.

Чистота в отеле также отвратительная, и, вероятно, он кишит тараканами - на вторую ночь у меня был очень большой таракан, забравшийся по моей ноге в ванной, прежде чем броситься обратно в дыру в стене. Уведомляя персонал и прося их разобраться с тараканами, они, похоже, не беспокоились и настаивали на том, что в отеле нет тараканов и что «их, должно быть, принесли другие гости». Через 40 минут (около 22:30) сотрудники позвонили в наш номер и грубо сказали нам собрать чемоданы, пока они найдут новую комнату. Прождав 20 минут на стойке регистрации поздно вечером, нас наконец провели в новую комнату, но мы обнаружили, что она не пуста и кто-то уже спит в кровати. Этого беднягу грубо разбудили около 11 часов вечера, и даже без колебаний и извинений сотрудники просто выгнали нас из комнаты и закрыли за собой дверь.

Вдобавок ко всему, во время нашего пребывания (когда на улице было 28 градусов) кондиционер не работал должным образом и дул только теплый воздух. Это делало сон невыносимым. Когда их подняли на стойке регистрации, им было все равно, и они обманули нас, сказав, что кто-то скоро на это посмотрит. Они так и не пришли. После нескольких преследований сотрудников стойки регистрации они признались, что он не работает во всем отеле и что техник починит его к утру, предлагая вентилятор только при необходимости. Кондиционер ни разу не чинили за все время нашего пребывания — думаю, никогда не починят. Несмотря на их попытки обмануть нас, их кондиционер явно является постоянной проблемой, поскольку у них есть комната, полная вентиляторов, готовых раздать гостям. Реклама гостиничных номеров с кондиционером должна быть незаконной, если у них нет намерения починить кондиционер. Мы были не единственными гостями, которые жаловались на отсутствие кондиционера или чистоту номеров.

Обычно мы бы поднялись и ушли после инцидента с тараканами, однако, поскольку мы внесли предоплату через стороннего агента с сложной политикой возврата, мы не могли гарантировать, что вернем наши деньги, если уйдем. Впрочем, это практически спорный вопрос, поскольку вообще невозможно даже предъявить претензии менеджеру отеля. Мы пожаловались на второй день, конкретно попросив менеджера связаться с нами, и нам несколько раз сказали, что менеджера в отеле нет и что они передадут жалобу. Мы несколько раз преследовали их, чтобы поговорить с менеджером, но безуспешно, и нам удалось поговорить с ней только случайно, когда мы поймали ее на стойке регистрации. Это похоже на тактику, чтобы удержать нас в их отвратительном отеле. После инцидента с тараканами они прекрасно знали, что мы хотели покинуть нас как можно скорее, но намеренно не позволяли нам поговорить с менеджером, пока не стало слишком поздно.
После разговора с менеджером они предложили вернуть деньги за последнюю ночь проживания, но также попросили нас отправить ей письменную жалобу по электронной почте в качестве услуги, чтобы помочь улучшить отель. Я попросил письменное подтверждение возврата денег, и меня попросили удалить ее электронную почту, чтобы она могла связаться с нами. Я отправил электронное письмо в течение 10 минут после ухода менеджера, но позже вечером того же дня получил электронное письмо с просьбой отправить жалобу, чтобы оправдать возврат средств перед ее директором — по ее словам, что-то, что, по ее словам, уже было одобрено. Мы все еще ждем возврата денег.

Пожалуйста, не тратьте здесь свои деньги.

Фотографии прилагаются, чтобы вы могли увидеть, на что действительно похожи номера.