Отзыв на Jeronimos 8 4

Владельцам/управляющему гостиницы Jeronim 8

Надеюсь, это сообщение найдет вас хорошо. Обращаюсь к Вам, чтобы поделиться своими отзывами о моем недавнем пребывании в Вашем отеле, которое, к сожалению, было худшим впечатлением от отеля, которое я когда-либо получал, за исключением завтрака.

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить даму, которая руководила завтраком утром 26 сентября. Она была исключительной — супер — работоспособной, доброй, учтивой и уважительной. Я полагаю, что она могла бы служить примером для подражания для остальных сотрудников.

Однако, помимо этого позитивного опыта, оставшаяся часть моего пребывания была чревата проблемами. При регистрации 25 сентября около 18 часов я столкнулся с двумя администраторами (предпочитаю не называть их здесь), которые постоянно были грубы, несносны и высокомерны. Временами к ним присоединялся третий человек из бара, смеялся и болтал, из-за чего женщины в нашей группе чувствовали себя очень неуютно.

На следующий день я попросил питьевой воды для моего номера, и снова персонал был высокомерным. Я получил пренебрежительные ответы типа "может быть в вашей комнате" и "хозяйственники могли поместить воду в вашей комнате; сначала проверьте. " Не было никакой попытки предоставить мне бутылку воды. Когда я не нашел воды в комнате, пошел в бар, где бармен сначала сказал: "Я занят чем-то другим. " Мне пришлось настаивать, что мне нужна вода, чтобы принять лекарство.

Я был шокирован этими переживаниями. У сотрудников фронт-офиса, похоже, была установка, что они оказывают нам услугу и не отвечают за свои действия. Чувствовалось, что они почти владельцы отеля.

Во время моего пребывания были и другие проблемы. Подключение Wi-Fi было для нас решающим, но его не было. Когда я жаловался, мне говорили, что я первый, кто это сделал, хотя другие тоже жаловались. После неоднократных запросов мы узнали, что в отеле была своеобразная система подключения к Wi - Fi через телевизор, но никто из персонала не сообщил нам об этом.

Кроме того, душ находился в ванне, которая была установлена неустойчиво высоко, что делало его небезопасным и затруднительным для человека не очень высокого роста. Наконец, фотография отеля на Trip Advisor изображает замок Джеронимо, а не сам отель, что вводит в заблуждение.

Надеюсь, вы примете во внимание эту обратную связь, чтобы улучшить общее впечатление для ваших гостей.

Спасибо за внимание!