Отзыв на Iberostar Selection Lisboa 5

Определенно не 5-звездочный отель.
Никакой подготовки постели ко сну не предлагается, очень удачно с точки зрения обслуживания.
В отличие от Лиссабона, который я видел раньше и во время нашего визита, на этот раз некоторые сотрудники совершенно грубы и враждебны.
Я исключаю из этого персонал ресторана, они невероятно усердно работают, вежливы, профессиональны и отзывчивы.
Мой плохой отзыв касается сотрудников стойки регистрации, с которыми я контактировал, парня, который сидит у бассейна, и уборщиков.
Прием:

Прибытие в отель, регистрация очень медленная.
Молодой человек, который нас зарегистрировал, был новичком и знал об отеле не так много, как мы, моя дочь останавливалась здесь в прошлом году.
Он сказал нам, что нам не нужно бронировать спа-центр, когда вы это сделаете.
Наше пребывание рассчитано на 4 ночи, но он, похоже, думал, что это означает только 3 завтрака.
Когда мы бронировали билеты через EasyJet, в системе произошел технический сбой, из-за которого мы не могли одновременно добавить и оплатить завтрак.
Мы позвонили в EasyJet, и по прибытии в отель нам подтвердили, что мы можем заплатить ту же цену.
Обслуживающий нас молодой человек попросил свою коллегу помочь с этим, она была груба и враждебна, и явно ее любимым словом было «нет». Она продолжала использовать QR-код в номере, поскольку мы все еще проходили регистрацию, я попросил QR-код.
Она посмотрела на меня смертельным взглядом и начала что-то бормотать, а затем произнесла свое любимое слово «нет». К этому моменту, простояв больше часа, чтобы зарегистрироваться, я спросил, могу ли я поговорить с менеджером отеля.
Она постоянно перебивала меня, когда я говорил, я окликнул ее и сказал, что не могу с вами иметь дело, она сразу же попыталась отступить.
Стойка регистрации – это первое впечатление, которое посетители получают об отеле.
Я много путешествую, и обычно они вежливы, дружелюбны и доступны.
Не здесь.
Я видел такое же поведение и отношение к другим гостям.
На стойке регистрации не отвечают на телефонные звонки, если они занимаются регистрацией и т. д., проще спуститься вниз и встать в очередь.
Парень из бассейна:

Человек, у которого легкая работа, но который делает именно то, что хочет.
Он сидит, загорая, без рубашки и смотрит очень громкие программы на телефоне.
Он не хочет помогать тебе развешивать зонтики, для него это слишком неудобно.
Он исчез сегодня, нам нужны были полотенца, поэтому я оставил 2 бильярдные карточки и взял 2 полотенца.
Он подошел ко мне и стал настаивать, что я должен ему две карточки, которые я четко объяснил, что оставил рядом с другой стопкой его карточек.
Он любит раздеться и сам пойти купаться, он еще один человек, который никогда не улыбается и не идет на контакт, все доставляет слишком много хлопот.
Уборочный персонал:

Двое на нашем этаже намеренно не смотрят вам в глаза, чтобы вы могли поздороваться.
Однако одному из них явно понравился один из гостей-мужчин, и он все улыбался и болтал с ним.
Комната, которую нам выделили, была не так хороша, как в прошлом году, нас не могли/не хотели переселить, так как отель был полон.
Отель отчаянно нуждается в решении проблем с персоналом, упомянутым выше.
Я бы не рекомендовал оставаться здесь, и это позор, если бы персонал вел себя профессионально, дружелюбно и услужливо, я бы это сделал.
Для ясности, я ни в коем случае не являюсь неразумным или требовательным гостем, но могу честно сказать, что некоторые сотрудники этого отеля самые негативные и бесполезные, с которыми я когда-либо сталкивался. 2 звезды были бы 1, но я поставил 2, потому что несправедливо включать в плохой отзыв персонал ресторана, который прекрасен.