Отзыв на Da Gale 2

Это была наша первая поездка за границу без родителей. Мы решили дать Lastminute. попробуйте. Мы забронировали 5 ночей в отеле Gale, Largo Dos Luisadas, Албуфейра, с обратными рейсами из Гатвика в Фару с WizzAir, забронированным как часть праздничного пакета, который предлагал Lastminute - все оплачено заранее.

Мой папа заметил, что мы прибудем в отель после официальной регистрации заезда, поэтому он напрямую связался с отелем по телефону и по электронной почте, чтобы запросить позднюю регистрацию заезда. Фактически, он отправил 3 отдельные электронные письма, информирующие отель о том, что мы прибудем поздно после того, как рейс был задержан на несколько часов, и он дважды звонил в отель, пока мы вылетали. К нашему большому удивлению и тревоге, по прибытии в отель нам сообщили, что свободных номеров нет, и что нам пришлось идти пешком до альтернативного жилья в блоке туристических апартаментов, где номер, который нам дали, был грязным и кишел муравьями. , и все это произошло в 2 часа ночи. Это был не очень хороший первый опыт за границей для нас двоих!

Мой отец провел следующие 12 часов, пытаясь поговорить с кем-нибудь, кто мог бы помочь. Потратив много времени на бесполезные онлайн-чаты и несколько международных звонков в отель, ему в конце концов удалось найти агента по обслуживанию клиентов из Lastminute. com, чтобы позвонить ему - после 3 отдельных звонков с этим агентом они в итоге предложили ему на выбор либо ваучер на 50 в последнюю минуту, либо 30, возмещенные на его кредитную карту - это было одновременно грубо и плохой деловой практикой, что два предложения компенсации не были только очень малой ценности, но и то, что они были не за ту же сумму! С неохотой он принял возмещение в размере 30, потому что после этого опыта очень маловероятно, что мы снова забронируем номер в Lastminute. Я надеялся, что отель может предложить какую-то компенсацию непосредственно нам, но мы до сих пор ничего от них не услышали, и я понимаю, что, поскольку было предоставлено альтернативное жилье, они считают, что выполнили свои юридические обязательства перед нами.
Где обслуживание клиентов в таком отношении? !