Отзыв на City Park Hotel & Residence 5

РАСХОДЫ ОТЕЛЯ – Отель больше похож на открытый курорт. Он состоит из нескольких зданий с низкими подъемниками, каждое из которых выполняет свою функцию — одно для стойки регистрации и ресторана, другое для тренажерного зала и спа, а третье для гостевых комнат. В течение всего пребывания вам нужно будет ходить из одного здания в другое.

ОТСУТСТВИЕ ЗНАКОВ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ – Нас высадили на такси в одном из зданий. Поскольку четких указателей, указывающих на место приема, не было, водитель оставил нас не у того здания. Нам пришлось самим искать прием, что было непросто. В итоге мы нашли небольшой знак со словом прием, написанным крошечными буквами под гораздо большим текстом с другим сообщением. Прием показался запоздалым, из-за чего мы пропустили его и прошли мимо.

ЗАЕЗД – Наша проверка – опыт был ОЧЕНЬ ПЛОХИМ. Наш ваучер от hotels. com четко заявил: “Наслаждайтесь VIP-льготами при заезде – в – 45 злотых курортного кредита за номер.” (См. фотографию прилагается. ) Это было одной из причин, почему мы заказали этот отель.
Камилла на приеме была вежлива, но не объяснила, как использовать этот кредит. Когда мы спросили, она начала проверять и посоветовалась с мужчиной в соседней кабинке. Она вернулась и сказала нам, что кредит был НЕ денежной выгодой, а скорее приветственным напитком в баре.
Мы не очень пьем, и это не то, что мы ожидали. Мы сказали ей, что рассчитываем на кредитование гостиничных услуг. В этот момент вмешался человек из кабинки (Кристо или Кристофф) и заявил, что «льгота» — это всего лишь выпивка. Он сказал, что является контактным лицом отеля для hotels. com, и это то, что они предлагают.
Когда я сказал ему, что выписанный бонус должен быть соблюден, как было сказано, он отвернулся от нас, подошел к своей кабинке и спрятался за ширму без каких-либо дополнительных слов.
Мы попросили Камиллу связаться с генеральным менеджером. Она сказала, что ГМ недоступен до понедельника (это была суббота) .

Мы попросили менеджера перезвонить нам на телефон номера (наш мобильный телефон не принимает входящие звонки за границей, только VOIP-звонки)
Она добавила, что их телефоны в номерах не могут принимать посторонние звонки, и что менеджер совершает VOIP-звонки только с деловыми контактами, но не с гостями.
Мы ушли с ресепшена БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ. Отель НЕ ПРЕДОСТАВИЛ того, что было обещано в письменном виде. Мы не принимали их приветственный напиток.

Мы также не получили НИКАКОЙ ПОМОЩИ с нашим багажом или руководством к номеру, который был расположен в другом здании, довольно далеко.

Я написал в GM сразу после проверки - через обе формы связи, которые были напечатаны на ее визитной карточке. Ответа от нее не поступило - ни в тот день, ни даже в последующие два дня (по состоянию на утро вторника при написании этого отзыва) . Учитывая, что персонал четко знал об этом, я уверен, что она была уведомлена об инциденте, и поэтому мы рассчитывали на своевременную реакцию.

Из-за всего этого опыта мы ОТМЕНИЛИ все оставшиеся ночи (кроме первой, которую мы, к сожалению, сохранили из-за фактора неожиданности) и переехали в другой отель на следующее утро.

ГОСТИНИЦА ROOM & SLEEP – Номер просторный и оснащен мини-кухней с плитой, микроволновой печью и т.д. Правда, кажется, что он слегка устарел. Не хватало розеток переменного тока, а рядом с кроватями их не было. Двуспальные кровати были узкими (примерно 80 см) , а матрасы слишком мягкими и провисшими.
Качество сна было ПЛОХИМ – вероятно, из-за состояния матраса.
Посреди потолка есть световой фонарик с НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ЗАБЛОКИРОВАТЬ СВЕТ, поэтому мы были разбужены слишком рано солнечным светом.
Ванная комната включает ванну, но душ в ней был неудобен. Были предоставлены стоматологические наборы.
WiFi в номере был МЕДЛЕННЫМ, и НЕ доступен во всех зданиях отеля (например, , зона бассейна) .

СПОРТЗАЛ – Крытый бассейн был хорошим и имел спасателя.

УЖИН – Мы ужинали в индийском стейк-хаусе на территории отеля. Это было ХОРОШО и РЕКОМЕНДОВАНО (не часть основы бронирования) .

ЗАВТРАК – Приятный сюрприз после предыдущей посредственности, которую мы пережили здесь.
Хороший выбор нарезанных фруктов, теплых блюд, сыров, копченого лосося, скумбрии, маслин и многого другого. Там стоял кофейный киоск, хотя мы не видели живой станции яиц.

РАСПОЛОЖЕНИЕ – Отель находится ВДАЛИ от центра города. Никаких автобусов и трамваев поблизости. Добраться до общественного транспорта можно за 15-20 минут.

ВРЕМЯ ВЫЕЗДА - 11 : 00 , раньше, чем многие другие отели.

⸻

СВОДНЫЕ ДАННЫЕ И РАЗБИВКА РЕЙТИНГОВ -
Вывеска и оформление отеля – 3 / 5
Номер в отеле – 4 / 5
Качество сна – 3 / 5
WiFi – 3 / 5
Тренажерный зал и бассейн 4 / 5
Завтрак – 5 / 5
Расположение – 2 / 5
Время выезда - 2 / 5
Непредложение помощи с багажом и т.д. по окончании проверки - в – 2 / 5
НЕСОБЛЮДЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОГОВОРКИ – МИНУС – 5 / 5
ГРУБОЕ ПОВЕДЕНИЕ ОФИЦИАЛЬНОГО СЕКРЕТАРЯ СТОЙКИ РЕГИСТРАЦИИ – МИНУС - 5 / 5

Средняя оценка – 1 / 5