Отзыв на Warsaw Marriott 5

Мы остановились в этом очень среднем отеле Marriott в Варшаве в октябре 2023 года.
К сожалению, номера выглядели так же, как и в 2009 году, когда я останавливался здесь в последний раз, однако похоже, что они собирались начать масштабный ремонт, который хорош и так необходим.
Отелю определенно не хватает профессионализма и обслуживания.
Это по сравнению с другими отелями того же класса и не соответствует стандартам Marriott!
Но это была не самая худшая из наших проблем.
Как платиновый элитный статус, мы получаем повышение класса люкс, которое можно использовать для запроса повышения класса номера.
Перед нашим приездом нам повысили категорию номера с королевского номера до люкса.
Мы приехали в отель, но номер, который нам выделили, был недоступен, поэтому дама на стойке регистрации спросила, подойдет ли двухуровневый номер, и мы пошли его осмотреть.
Увидев его и осознав, насколько сильно он нуждается в ремонте, мы отказались и сказали, что нам нужен люкс, до которого нам повысили категорию номера.
Затем нас перевели в бизнес-люкс, который был неплохим, но, безусловно, пятизвездочным.
При выезде мы использовали опцию мобильного выезда в приложении.
Мы получаем выписку по кредитной карте и обнаруживаем, что наша цена за ночь более чем на сто долларов выше, чем она была, когда мы ее зарезервировали.
Похоже, что отель изменил наш тариф и взял с нас плату за номер, на который нам дополнительно повысили категорию номера из-за моего статуса!
Мы постоянно общались с людьми в отеле, и НИКТО не может решить проблему.
Если в этом отеле практикуется завышение цен со своих гостей, я, конечно, дважды подумаю, прежде чем остановиться здесь снова!
Я знаю, что эту проблему можно решить, если сотрудники отеля приложат больше усилий!
Очень грустно, что Marriott так относится к своим самым преданным гостям!