Отзыв на Leonardo Royal Hotel Warsaw 4

Отель Leonardo Royal - Варшава был забронирован на 2 ночи турагентством, к которому мы присоединились.
При регистрации сейф не работал, поэтому я набрал номер 1, как показано на телефоне в номере.
Был отправлен техник и починил сейф.
Однако на следующий день сейф снова не закрылся, и в нашей комнате не убрали.
Я набрал номер 1, оказалось занято… Я набрал номер 6, тоже занято, поэтому спустился в приемную. (№ 1 — это обслуживание гостей, как показано в списке телефонов… № 6 — это либо уборка номеров, либо обслуживание номеров, но после переезда в новый номер я увидел в нашем новом номере, что номер 9 — это номер стойки регистрации). Я увидел двух девушек, сидящих и ничего не делающих, поэтому сказал девушкам на стойке регистрации, что набрал № 1 и № 6, и никто не ответил на звонок.
Эта девушка с таким отношением сказала, что мне следовало набрать № 9… Я сказал ей, как мне узнать, что набирать, когда в списке показаны № 1 и № 6 как единственные варианты, которые у меня есть.
В любом случае, я сказал ей, что моя комната не убрана, и есть ли у них политика не убирать комнаты.
Она сказала, что есть бирка с просьбой освободить место, и мне следовало повесить эту бирку на дверную ручку.
И это меня разозлило… Она добавила, что во всех отелях вывешивание бирки является стандартом.
Я сказал: смотрите, я путешествовал по всему миру, и обычно там есть бирка, если вы не хотите, чтобы комната была убрана… стандартно, что комнату убирают ежедневно.
Я утверждаю, что мы платим ежедневную стоимость номера, и ожидается, что в номере будет произведена уборка, если только жилец не захочет, чтобы ее убирали.
Я понимаю, что замена свежевыстиранных простыней и полотенец — это вариант, который могут сделать жильцы.
И есть уведомление о том, что делать внутри комнаты.
Вот еще интересная вещь… она сказала, что мы не можем сейчас убраться в вашей комнате, потому что метку нужно поставить до 12 часов дня, а горничные уже ушли.
Затем я сказал: «Хорошо, я не буду возражать против того, чтобы кровать не застелали, но отель должен предоставить мне новые полотенца, а также починить сейф». Она сказала, что позвонит за новыми полотенцами.
Пришел техник, но не смог починить сейф.
Я сопровождал техника, чтобы поговорить с его руководителем.
По пути вниз один из участников тура сказал мне, что в это время их комнату только готовят.
Итак, я пришел к выводу, что эта девчонка просто не хотела, чтобы в моей комнате была уборщица!
Это заставило мою кровь закипеть!
В любом случае, поскольку техник не может починить сейф, я решил, что мне нужно поговорить по этому поводу с дежурным менеджером.
Менеджер по имени «Марчин» услышал мои жалобы и сказал, что им следовало сообщить руководителю тура, чтобы члены туристической группы повесили табличку, чтобы освободить нашу комнату.
Он сообщил мне, что раньше в этом отеле было 178 номеров, но они добавили новое крыло, которое увеличило количество номеров без добавления нового персонала.
Хотя это их проблема и не оправдание, он поговорит с девушкой на стойке регистрации об улучшении обслуживания клиентов и предложит мне два варианта.
Во-первых, я могу передать им свои ценные вещи, чтобы они хранили их в сейфе на стойке регистрации, со списком, который мне выдадут, чтобы я мог забрать свои вещи позже, или другой альтернативой является предоставление мне другой комнаты.
Я ему сказал, что если у них есть комната на двоих, то я бы предпочёл переехать.
Он нашел для нас комнату, в которую мы могли въехать, и проверил сейф, прежде чем мы въехали.
Это трехместная комната (большая комната для двоих с дополнительной односпальной кроватью сбоку), поэтому я знаю, что г-н Марчин проявил к нам максимальную любезность. разместить меня.
Хотя дежурный менеджер заслуживает похвалы за решение моих проблем, сотрудник стойки регистрации солгал мне и имеет такое отношение.
Я бы не рекомендовал этот отель, потому что персонал на стойке регистрации — лицо заведения.
Если у них есть неподготовленный и лживый персонал, работающий с публикой, я не буду покровительствовать этому заведению.
Завтрак обычный, без излишеств.