Отзыв на Ibis Warszawa Stare Miasto (Old Town) 3

По началу все было нормально, но некомпетентный персонал все испортил.

Не понравилось : Я снял номер для моей сестры, она с мужем и ребенком выехала из Харькова после пяти месяцев войны.
Хотел организовать им спокойный отдых и комфортное пребывание в Варшаве, зная что дальше их ждет долгий путь в Германию и много трудностей в их новой жизни которую они начинают с нуля.
Забронировал номер на одну ночь, потом решили продлить.
Я спросил у персонала можно ли продлить этот номер, сказали приходите утром, может кто-то отменит.
Я на всякий случай написал еще онлайн запрос.
На следующее утро я пришел на ресепшн и мне ответили что я могу продлить номер еще на один день.
Я переспросил, тот же самый это номер или нет, сказали что номер тот же.
Я оплатил бронь, и получил новые электронные ключи, с тем же номером что и был прежде.
После обеда мне позвонили и потребовали чтобы все выехали из номера так как этот номер забронирован кем-то другим.
Я приехал в отель и мне сказали что это МОЯ ОШИБКА, что они якобы уведомляли меня что мы должны выехать.
На мой вопрос почему тогда у нас новые ключи от того же номера, они ответить не смогли, повторяя постоянно что это я виноват.
Они позвонили работнице которая оформляла продление номера и ОНА СОВРАЛА ЧТО СООБЩИЛА НАМ О ТОМ ЧТО НАМ НУЖНО ВЫЕХАТЬ. Куда нам следовало выехать если у нас ключи от того же номера?
Сотрудники отеля были крайне грубыми и надменными, постоянно повторяли что это моя ошибка.
Они отказались признать что они не правы!
Семье пришлось переехать в более тесный номер, сотрудники отеля даже не принесли извинений.