Отзыв на Hampton By Hilton Warsaw Airport 3

Ничего.
Я так и не заселилась.
Меня просто обманули.
В моем бронировании была указана бесплатная отмена и оплата на месте.
Но отель списал деньги по предоплате и намного раньше дедлайна.
Так что я не смогла отменить бронь, хотя собиралась.
Персонал не отвечает на сообщения.
Ответили только после того как мои друзья позвонили в отель несколько раз.
Но ответ был очень техничным, по типу мы ничем не можем помочь, разбирайтесь с букинг.ком

Минусы : Всё. 1. Полное игнорирование клиента.
Отель обманывает людей.
В описании заявлен бесплатный трансфер из /в аэропорт.
Но по факту заказать трансфер из аэропорта невозможно.
Персонал не отвечает на сообщения, а после звонка в отель сказали, что по прилету в аэропорт Варшавы нужно идти к какому то отелю, искать что то, потом звонить в отель и только после этого они закажу такси.
То есть человек после перелёта (длительного!!!) должен с чемоданами идти, искать, звонить и ждать!
Абсолютное не уважение к клиенту, пр и чем не за малые деньги.
П. С. Для меня именно трансфер был решающим при выборе отеля, по причине длительного перелёта и моего первого визита в Польшу.
2. Списание денег за проживание по факту происходит намного раньше указанного времени для бесплатной отмены и по предоплате, а не на месте, как было указано в бронировании.
Полное несоответствие с условиями бронирования на букинг.ком
3. Полное игнорирование клиента
4. Когда я попросила помочь с перебронированием, поскольку мой первый рейс был задержан и я застряла в Дубаи, мне отказали.
Хотя по вине отеля, я не смогла бесплатно отменить бронирование, поскольку отель не соблюдает условия бронирования и списывает деньги ранее оговоренного срока.
5. Ваше имя и слова ничего не стоят, если вы обманом привлекаете клиентов, а потом просто забираете деньги.
Это называется воровство и должно быть наказано по закону.