Отзыв на Doubletree By Hilton Hotel & Conference Centre Warsaw 4

За прошедшие годы я несколько раз останавливался в этом отеле, хотя его расположение не очень удобно для туриста в Варшаве или для людей, имеющих дела в центре города.
Тем не менее, в прошлом я часто останавливался здесь, потому что, по моему мнению, это был отель группы Hilton, обеспечивающий наибольший комфорт, роскошь и хорошее обслуживание во всей Польше.
Я возвращаюсь после двух лет отсутствия из-за пандемии и обнаруживаю, что это уже не так.
В любом случае скажу, что отель по-прежнему приятен и удобен, но его первоклассные выступления уже закончились.
Первая причина моего нынешнего недовольства - еда, которая когда-то была сильной стороной этого отеля.
Завтрак теперь выглядит небрежно задуманным и приготовленным: я пробыл в отеле 7 дней, и в течение 7 дней мне приходилось есть омлет без какого-либо гарнира, потому что печеный картофель, тушеная фасоль и бекон были явно недоварены, и я был вынужден оставить их на тарелке нетронутыми.
Затем я обратил внимание на сладости, которые прекрасно представляли собой бельгийские вафли и блинчики, но от того и другого мне пришлось отказаться, поскольку они предлагались либо вообще без начинки (как бельгийские вафли), либо с совершенно неуместной начинкой. (достаточно сказать, что основными начинками для блинов были кетчуп и майонез!). Остальная часть завтрака была приемлемой, но ничего особенного.
В любом случае, основываясь на опыте, полученном во время завтрака, я избегал других приемов пищи в отеле, даже если для этого нужно было сесть на автобус и поехать в центр города, за несколько километров.
Еще одной причиной моего недовольства стало очевидное изменение отношения к клиентам.
Если раньше отношения были теплыми и гостеприимными, как и положено в шикарном отеле, то на этот раз все контакты стали холодными, отстраненными и строго функциональными, как будто забота о клиенте считалась досадой, от которой нужно избавиться как можно быстрее.
Конечно, меня обслужили правильно, но за время моего 7-дневного пребывания мне ни разу не улыбнулись, и меня ни разу не встретили приветственным «привет, как дела?». При отъезде никто не позаботился задать мне классический вопрос «все ли в порядке с вашим пребыванием?», и, передав в письменном виде некоторые замечания руководству (в том числе похвалу в адрес одного сотрудника, который до сих пор сохраняет высокую - профильный стиль в отношениях с клиентами) ответа от них я не получила.
Конечно, простые ошибки в стиле; но такие упущения обычно случаются в отелях с небольшим количеством звезд.
Для полноты картины отмечу еще, что при заселении у меня возникли огромные трудности с получением такого скромного преимущества, как номер с внешним видом, хотя я являюсь Бриллиантовым участником программы Hilton Honors.
Наконец, я был очень разочарован ликвидацией «представительского лаунджа». Это услуга, предоставляемая лучшими отелями высококлассным клиентам: ее ликвидация однозначно означает потерю престижа гостиницы.
В заключение хочу сказать, что отель остается приятным и комфортным, цены в нем доступные, а иногда даже умеренные, обстановка тихая и приятно естественная, но, поскольку класс и роскошь исчезли, я больше не вижу никаких преимуществ в пребывании в отеле, столь удаленном от город.