Отзыв на Machu Picchu Pueblo 3

Отличное имущество и расположение, но очень плохой опыт управления

Отель выглядит красиво и находится в отличном месте, но, к сожалению, мои впечатления были далеко не приятными.
Во-первых, постельное белье в номере не было чистым, что разочаровывало для свойства такого уровня.
Во-вторых, руководство создало очень стрессовую ситуацию для моей семьи.
За день до заселения - в, отель связался со мной в WhatsApp и инициативно предложил добавить дополнительную кровать для моих детей без дополнительной платы.
Из-за задержек поездов мы смогли зарегистрироваться только около 9 : 45 PM. Сотрудник, который зарегистрировал нас снова подтвердил, что дополнительная кровать была добавлена бесплатно.
Однако уже через пять минут пришел другой сотрудник и настоял на том, что им придется взимать плату за дополнительную кровать, и добавил к моему счету еще 170 долларов.
Это было абсолютно противоположно тому, что было сообщено ранее, и казалось очень непрофессиональным.
Отель также объявляет бесплатный ужин, но поскольку кухня собиралась закрыться, когда мы прибыли, они сказали нам, что компенсируют, включив обед на следующий день.
Но на следующий день во время обеда они вдруг отказались и сказали, что это невозможно.
Из-за ограниченного времени до моего поезда и рождения маленьких детей со мной, у меня не было времени найти другой ресторан, и нам пришлось уехать обратно в Куско с голодными детьми.
В целом, несмотря на приятное свойство, отсутствие четкого общения, внезапные дополнительные сборы и невыполненные обещания сделали пребывание очень стрессовым.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этой обратной связи и улучшит качество обслуживания гостей.