Отзыв на Casa del Sol Machupicchu Boutique Hotel 4

Остановка в Casa del Sol Machu Picchu была одним из самых неприятных и разочаровывающих отельных впечатлений, которые я когда-либо имел — и это говорит о многом, учитывая цену и расположение.

Когда мы зарегистрировались, нам сказали, что нас «повысили» — но на самом деле это означало размещение в номере прямо под рестораном и вестибюлем. С трех часов дня и до десяти вечера шел безостановочный шум: громкий стук, стулья таскаются, над головой топают люди. Расслабиться было невозможно, не говоря уже о сне.

Мы подняли этот вопрос на стойке регистрации и пожали плечами. Они сказали, что отель был полон и ресторан закроется к 9 : 30 — как будто я должен просто разобраться с этим. Ни извинений, ни предложений перевезти нас, ни попыток исправить ситуацию. Просто неоднократные оправдания того, что они «уже повысили нашу квалификацию», что, честно говоря, еще больше усугубило ситуацию. Я бы предпочел остаться в тихой стандартной комнате, за которую я действительно заплатил, чем застрять в громком, непригодном для использования «обновлении».

В довершение всего, мне пришлось вставать в 5 утра к Мачу-Пикчу, и в итоге мне пришлось принять снотворное, чтобы попытаться немного отдохнуть. Даже тогда шум не прекращался прямо в 9 часов: 30 . Это задержалось, и ущерб моей ночи уже был нанесен.

В полночь откуда-то из близлежащих районов пошел строительный шум уровня — молоток, сверление и стук, из-за которого спать было невозможно. В час ночи персонал наконец предложил переместить нас... в комнату этажом выше. Слишком мало, слишком поздно.

А сегодня? У них до сих пор нет готовой для нас комнаты, и мы вынуждены ждать здесь без жилья и плана. После всего этого они продолжают демонстрировать нулевую подотчетность и отсутствие срочности для исправления ситуации.

В этот ценовой момент отель должен предложить основные вещи, такие как комфорт, сон и профессионализм — Casa del Sol провалился по всем пунктам. Ни один гость никогда не должен помещаться в комнату, где отдых физически невозможен, а затем отмахиваться, когда они просят о помощи.

Сразу оговорюсь: исходил ли шум от строительства, гостей или персонала, ответственность лежит на отеле. Я заплатил за ночь отдыха, а вместо этого получил ночь непрерывного сна - уничтожающего шум. Это полное невыполнение их обязанности проявлять заботу.

Назвать эту комнату «апгрейдом» не только вводит в заблуждение, но и оскорбляет.

Избегайте этого отеля, если вам не лгут, не дают спать, не увольняют руководством и не оставляют без жилья. Я не вернусь, и я настоятельно рекомендую другим оставаться в другом месте.