Отзыв на Palace Beach Resort Fujairah 5

Сейчас находимся этом отеле и очень разочарованы.
Постараюсь объективно описать плюсы и минусы.
Хотя в целом можно обойтись одной фразой: плюс только в новизне отеля: всё новое, чистое, ещё не уставшее + детская комната с хорошим воспитателем, дочка туда ходит на час-два с удовольствием.
Ну а главный, но гигантский минус, который вы будете ощущать каждый день везде и почти во всем - это очень плохой сервис.
Начну с того, что отель по факту не соответствует 5 звездам по многим параметрам:
1) Вы будете "охотиться" не только за лежаком на пляже, но и за столиком в ресторане.
При этом размер пляжа позволяет поставить там больше лежаков, но нет, отель как будто не видит острой нехватки.
Мусорных корзин на пляже нет вообще.
В ресторане будете стоять в очереди, ждать когда освободится столик, особенно в ужин, официанты медлительные, у них нет закреплённых столов, все обслуживают всех.
В итоге могут запросто забыть принести вам напиток или поставить дополнительный стул.
Сначала немного подождёте, потом будете сами себе стулья таскать.
Из плюсов-еда съедобная, выбор не большой, но готовят хорошо.
2) Check in в 15.00, однако когда мы подошли в 15.10 нам номер не дали, а как ни в чем ни бывало, предложили подождать ещё!
И это 5 звёзд!
Только когда мы начали требовать разговор с менеджером, номер нашёлся.
3) Могут забыть убраться.
Если вы думаете, что в этом случае достаточно будет одного звонка на ресепшн, ошибаетесь: нам пришлось звонить 3 раза, чтобы хотя бы поменяли полотенца.
И нам так спокойно отвечали, что они очень заняты, типа ничего страшного, подождёте.
Такой вот ресепшн и такой вот сервис 5 звёзд.
Но полотенца и постельное бельё у них чистые, белые, новые.
4) на месте вы обнаружите, что в их концепцию AI очень многое не включено (с информацией туроператоров сильно разнится), про All inclusive можно в общем-то забыть, каждый раз вас будут ждать удивительные открытия, что и это, и то тоже не входит.
.
Обещанного трансфера в Дубай раз в неделю , как в остальных пятёрках Фуджейры, по факту нет.
Его, оказывается, они отменили ещё в июне.
Сюрприз.
.
Сауны и хамама нет, в спа только массаж.
5) Нам достался номер на верхнем 6 этаже.
На крыше стоят чилеры системы кондиционирования.
В нормальных отелях делается для них шумоизоляция, есть специальные технологии, особенно в новых зданиях.
Здесь ничего подобного: шум такой, что даже с плотно закрытой дверью он отлично слышим, особенно ночью!
Про провести время на балконе можно вообще забыть.
Там вы просто не сможете находиться из-за шума.
То есть я в отпуске не могу нормально выспаться!((
5) Ну и напоследок самое шокирующее.
В лобби стоят столики, там же лобби-бар.
И эти столики постоянно заняты местными, которые приходят туда пить чай, кофе и тд.
Так вот, у отеля приоритет не постояльцам отеля, а именно им!
Живущим в отеле не хватает мест за столиками, местных обслуживают в первую очередь, вас будут просто игнорировать пока не обслужат их.
А если вы вдруг в пляжном отеле, куда вы приехали на отдых, и где сам же отель обозначил алкоголь в своей же концепции (!), а вы им за это заплатили, захотите выпить в лобби бокал вина, то вам-постояльцу отеля, предложат выйти из прохладного лобби на жаркую террасу на улицу, потому что вид вашего бокала с вином может оскорбить зашедшего посидеть у них местного!! Вы в приличном 5- звёздном отеле можете себе представить такое?!
.
Менеджмент отеля, похоже, не в курсе, что в отельном бизнесе клиент, живущий в отеле, всегда в приоритете перед тем, кто туда зашёл за какой-то одной услугой, именно живущий у вас- это ваш главный клиент, тк он вам заплатил за весь комплекс ваших услуг.
И второе: самые ценные гости любого отеля-это постоянные клиенты.
Но при таком сервисе и таком отношении к гостям сюда ни один уважающий себя человек никогда не захочет вернуться.
Если бы я знала что нас ждёт здесь, я бы и один раз не поехала.