Отзыв на Waldorf Astoria Ras Al Khaimah 5

Отель действительно казался хорошим.
Отдыхали семьей три недели в апреле 2016. Понравилось все.
Качественное разнообразное питание.
Безупречный сервис.
Хороший пляж, красивая территория.
Абсолютные 5*. У нас трое детей 5, 3 и 1 год, лучшего отдыха и не пожелаешь.
Повторно приехали сюда сегодня, 6 января, снова на три недели.
Приехали в день рождения мужа, взяли с собой его родителей (люди пожилые - 80 и 75 лет). Планировали устроить праздник.
Забронировали как и в прошлый раз два смежных номера.
Оплатили все заранее, еще в сентябре.
Но по приезду нас отказались разместить!
На ресепшене нам сказали, пожав плечами, что завтра здесь в Waldorf Astoria Ras Al Khaimah будет справляться свадьба.
И в отеле будут жить все приглашенные на это мероприятие гости.
Остальных отдыхающих они на ближайшие пять дней расселяет по соседним отелям.
После свадьбы пожалуйста приезжайте, разместим.
Мы требовали поговорить с кем-то из менеджеров Waldorf, никого конечно не оказалось на месте, и на телефон руководство не отвечало.
Надо сказать, что сначала из аэропорта встречающий водитель без каких либо извинений и объяснений молча привез нас в другой отель (Doube Tree), хотя мы перед тем как сесть в машину показали им ваучер.
Нас с родителями рассадили по разным машинам и повезли в Рас-Аль-Хайм.
Наша машина привезла нас к отелю Doube Tree.
А пожилых родителей отвезли в Waldorf.
С половиной наших чемоданов. без предупреждения!!! Это ошибка, говорит мой муж!
Водитель раздраженно ответил, что Waldorf Astoria Ras Al Khaimah полностью занят и у него указанием привезти нас сюда.
К слову сказать, стоимость размещения в Doube Tree отличается от стоимости размещения в Waldorf в разы!
Получите отдых другого качества по цене фешенебельного!
Три недели!!! Мы потребовали привезти нас все-таки в Waldorf.
У нас ведь есть ваучер - там черным по белому написано название отеля, дата и прочее.
Водитель нас привез, хотя и сопротивлялся.
И с надрессированной улыбкой на ресепшене Waldorf Astoria Ras Al Khaimah нам говорят, что разместить могут только на один день, завтра мы должны будем на четыре дня из-за свадьбы покинуть отель, а потом 10 января снова заехать.
Мы попросили разрешить позавтракать, нам позволили.
И после многочасовых разбирательств (активно подкючилось и турагентство из Москвы, где мы покупали тур), нас - именинника с женой, тремя маленькими детишками, и родителями очень преклонного возраста, со всеми чемоданами, после ночного перелета (все спали за ночь не больше двух часов!!!) повезли на машинах теперь в отель Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, т.к. по заверениям этот отель ни чем не уступает оплаченному Waldorf в Ras Al Khaimah.
Полтора часа езды.
Дети рыдают, старенькие родители уже с трудом ходят.
Смежных номеров у них не оказалось.
Сначала разместили нас всех в один двухместный номер.
Через три часа предоставили второй номер.
Такой же небольшой, но зато с двумя двуспальными кроватями.
Номера 263 и 278, это легко проверить.
Оплатили они нам там на эти пять дней обеды (мы покупали тур с завтраками). Типа скомпенсировали неудобства.
В итоге вместо просторного двухкомнатного по сути номера с двумя санузлами и со всеми соответствующими удобствами в заранее оплаченном роскошном Waldorf Astoria в Ras Al Khaimah мы пять дней своего отдыха будем ютиться с мужем и тремя детьми в маленьком номере более скромного Waldorf Astoria Palm в Дубаях!
Здесь в Waldorf Astoria Palm гораздо хуже пляж, меньше территория, меньше бассейн!
Почему мы должны трепать себе нервы на решение их проблем?
Почему мы должны тратить время и силы на все эти переезды?
На разбор-сбор чемоданов?
Чтобы сэкономить пять дней на обедах?
Мы не смогли устроить праздник!
Дети очень рано уснули, у них не было сил даже поужинать, мы с мужем уже сами были уставшие и злые.
Кто за это ответит?
Господа менеджеры, что вы вытворяете?
Обидно до слез.
Возмущению нет предела.
Ждем переселения обратно через пять дней.
Но отдых уже испорчен.
Конечно больше в этот Waldorf Astoria в Ras Al Khaimah ни ногой!!!