Отзыв на Raffles The Palm Dubai 5

‼️WARNING‼️

Красивый отель , заслуживающий внимания и похвалы, с ухоженной территорией и роскошными номерами.
Но ситуация, которая сложилась у нас в этом отеле , в одно мгновение испортила мнение о нём с 10 балов до 0.
Возможно наш опыт будет кому-то полезен и вы будете готовы к подобной ситуации.
Нас , к сожалению при заселении в отель персонал об этом не предупредил.
Нас в номере живёт 4 человека: двое взрослых и двое детей.
Отдых у нас оплачен на 14 дней по системе полупансион.
В один из дней двое из нас уехали на экскурсии и не смогли пообедать или поужинать в отеле.
Питании проплачено на перёд.
По возвращению нам в ресторане сообщили, что наш ужин сгорает и в другой день мы им воспользоваться не сможем.
Двое , которые остались в отеле прийдя на обед сообщили, что двое других на экскурсии и сегодня обедать или ужинать в отеле не будут.
Им никто ничего не сказал.
Персонал в ресторане отправил нас на рецепшн сказать о ситуации и договариваться с ними.
Мы приехали отдыхать и получать позитивные эмоции, но я потратила время и пошла на рецепшн обсудить ситуацию.
Русскоговорящая девушка меня выслушала , и сказала нет.
Такие правила отеля .
Пропустили приём пищи, сами виноваты.
На мой вопрос : почему нас об этом не предупредили при заселении , ответ я не получила.
Просто разводят руками.
Она попросила нас подойти позже, что бы она ещё уточнила у старшего менеджера.
Старший менеджер так же дал отрицательный ответ.
Мы путешествуем часто, но с такой ситуацией за 15 лет столкнулись впервые.
Я же не просила дополнительных благ, дополнительного приёма пищи, я попросила в другой день получить то, за что уже заплатила.
В ресторане каждый день выбрасывают очень много еды, но дать гостям возможность воспользоваться в другой день оплаченным обедом для них недопустимо.
Уровень жадности в этом отеле зашкаливает!
Это очень неприятно и даже унизительно.
Вместо отдыха я должна ходить и что-то просить.
Я очень жалею, что мне пришлось в отеле такого уровня унижаться и опускаться до роли просящего.
Проще заплатить им деньги за обед и покормить ребёнка, чем видеть как они получают удовольствие говоря вам нет.
По общей оценке:
Номер большой, комфортный, со всем необходимым.
Пляж достаточно чистый, но босиком не походишь, много острых камней и ракушек.
Бассейн чистый, спасателей достаточно, шезлонги очень комфортные.
Правда мест для всех не хватает.
Если прийдёте в районе 9 утра, то найти место уже проблемно.
Детский клуб посещали пару раз.
Там ребята молодцы, детками занимаются и дети ходят туда с удовольствием.
Единственное замечание, что они работают до 20.00. После этого времени для детей места нет.
Они бегают по лобби, родителям делают замечание, что они мешают другим гостям.
Это всё логично и правильно, но детям больше вечером некуда пойти и нечем заняться.
Ну и самое печальное - ресторан.
Еда есть, её достаточно, но всё очень однообразно каждый день.
Завтраки качественные, на любой вкус , но одно и тоже каждый день.
Ужин - это беда!
Во первых приходиться ждать своей очереди, пока освободиться стол.
Стоять и смотреть, как едят другие люди - то ещё удовольствие!
Ресторан не рассчитан на такое количество гостей.
Столы стоят близко, буквально слышно разговоры за соседним столом.
Официанты протискиваются между стульев.
Их не достаточно, они не успевают убирать грязную посуду.
Обстановка как на вокзале, шум, гам, недовольство людей.
Хочется быстро поесть и сбежать с этого места.
Сервировка столов оставляет желать лучшего.
Тарелки ставят на голые столы, салфетки под них ненакрывают, бумажные салфетки, что бы вытереть рот ребёнку нужно просить, подают одну вилку и два ножа.
Если поели основное блюдо, у вас забрали грязные приборы, то поесть фрукты вам уже нечем.
Самое печальное - это выбор десертов.
Каждый день одно и тоже.
Уровень десертов - Египет 3 звезды.
Я думала у них просто неопытный кондитер, но десерты в кондитерской и лобби баре великолепны.
Красивые, вкусные и качественные.
Значит умеют!
Но тот выбор, который они предоставляют на ужин - просто позор для отеля такого уровня!
Даже не возникает желание их кушать.
Я знаю, что многие гости им делали за это замечание, но реакции ноль!
Мы тоже сделали замечания по этим недостаткам, нас услышали, сразу качественно обслужили, предложили вина и извинились.
Но мы им это сказали не ради бокала вина или салфетки под тарелкой, а для того, что бы они подняли уровень ресторана и он соответствовал этому отелю.
Каждый гость заслуживает качественное обслуживание, правильную сервировку, вкусные десерты и сесть за стол сразу, а не стоять и унизительно ждать, пока кто-то освободит стол.
Я понимаю, что большая загрузка отеля, много людей, но Вы же позиционируете себя, как отель высокого класса!
Пожалуйста - соответствуйте!
Мои замечания основаны не на личных желаниях или капризах, а на опыте в других отелях!
Могу сказать с уверенностью, что проводя время в Дубае, в отелях ниже уровня и более низкой ценовой категорией, мы получали больше позитивных эмоций и удовольствия.
На сегодняшний день жаль потраченного времени и денег.
Однозначно не посоветую этот отель, так как отели рядом дают отдыхающим больше позитивных эмоций!
В любом случае желаем отелю процветания, успеха,исправить недочёты и стать лучшими на Пальме.
Большое спасибо персоналу, который заботится о нашем отдыхе.
А руководству желаем стать более клиентоориентированными, более внимательными и хоть иногда выходить к гостям и интересоваться всё ли устраивает.