Отзыв на Best Western Plus Pearl Creek Hotel 4

Разочаровывающий опыт – двойная зарядка, несмотря на использование очков

Я недавно останавливался две ночи в Best Western Plus Pearl Creek в Дубае, используя более 150 000 очков из моего счета Best Western Rewards, который должен был полностью покрыть мое пребывание.
При проверке - в, администратор Али подтвердил мой заказ очков и сказал мне, что мне нужно только заплатить налог на туризм, что я и сделал.
Однако при оформлении заказа с тем же сотрудником он неожиданно заявил, что с системой возникли проблемы, и настоял на том, чтобы я оплатил все пребывание наличными, хотя мои баллы уже были списаны с моего счета.
Это непрофессиональное обращение и недопонимание привели к тому, что с меня дважды сняли обвинения: один раз в баллах и один раз в деньгах.
Несмотря на мое четкое подтверждение и хорошую репутацию лояльного клиента, не было никакой поддержки или решения со стороны персонала.
Я жду лучшего сервиса и прозрачности от отеля Best Western Plus.
К сожалению, этот опыт оставил очень плохое впечатление, и я бы не рекомендовал это свойство до тех пор, пока персонал не будет лучше обучен и процессы не станут более надежными.