Отзыв на Mercure Hotel Dubai Deira 3

До проживания в этот раз, это был один из моих любимых отелей по: расположению, состоянию отеля и номерной фонда, сотрудникам отеля.
В это раз я осталась разочарована, но не столько всем ранее перечислинным, а политикой менеджера отеля.
Отель имеет хорошую локацию в 2х минутах от метро (зеленая ветка), отсюда можно достаточно просто добраться до Фестиваль сити, до Дубай мола ..и др. экскурсионных объектов ОАЭ, не только Дубая.
Автостанция рядом, автостанция в 2х метро- остановках.
Местные кафе, пиццерия, кофейня, супермаркеты, рынок золота и всякого всякого.. ну и конечно же , если на стороне отеля обновлённый старый дубай, то на другой стороне- колорит старой доброй Дейры (с мусором, грязноватыми улицами...). Номера все свежие, в зависимости от категории с кофе-машиной и без неё, чайник есть везде, а также фильтр для воды (не бутилированная вода). Спорт зал, панорамный бассейн, маленький в выделенной зоне бассейн для детей. 2 ремтора, бар у бассейна.
Замечательный, добрейший персонал В чем состояла моя проблема в этот раз - я была с семьёй!
Нас было 4 взрослых из них 1 подросток 13 лет (бронируйтся как взрослый) и 2 ребёнка (3 и 9 лет). Я бронировала непосредственно в приложении сети Ассоr.
Мне система дала предложение: номер стандарт+ семейное предложение 2ой номер скидка 50%, выбор категории номера с типом кровати доступен только на один номер второй присваивается автоматически, аналогично первого (ну хорошо, подумала я, попрошу на стойке , так как тип кроватей это всегда по факту заселения). Не было информации что доп кровать не предоставляется.
Я предполагаю: номер 2взр +1 ребёнок (раздельные кровати)- попросим доп кровать , номер с одной кроватью - будет для взрослого + подросток + малыш.. мои представления, остались моими.
Пр регистрации мне дают два номера: 1. С просьбой соединительной дверью - получаю ответ - таких нет, но будут номера рядом , ну ок, одна ночь (при этом когда размещалась одна, почему то давали именно номер с соединительной дверью)
2. Номер один с 2я кроватями, 1 с одной большой.
Ответ: вы забронировали номера с 2я кроватями, других нет.
Ок
Берём ключи идём в номер. 2 односпальные кровати в одном и втором номере, разместиться там может только 1 +1. Прошу у room service доп кровать хотя бы в одном номере, мне говорят идти на стойку регистрации, так как в эти номера они не ставят доп кровать.
Спускаюсь на стойку.
Зову менеджера, приходит.
Объясняю ситуацию.
В ответ получаю утвердительное НЕТ: "МЫ НЕ СТАВИМ ДОП КРОВАТЬ В ЭТИ НОМЕРА, МЕСТА НЕТ, (хотя место было, ровно для доп кровати). Прошу тогда один номер с большой кроватью, в ответ подучаю: "Не вижу разницы между 2я кроватями и одной большой, хотите, в вашем случае делайте повышение номера до семейного, с оплатой" (т.е. то что на 2х одноместных кроватях человек проваливается в дырку, а на большой кровати нет, это не берётся в расчет)....т.е. после долгих обсуждений мне предложили оплатить повышение категории, спать как есть и это мои проблемы, потому что я выбрала то что предложила система, ну и вариант - были согласны аннулировать бронь без штрафа.
К моему сожалению , семья отказалась переезжать в другой отель.
Итог - бессонная ночь.
Одеяла доп не принесли (готова была спать на полу на одеяле хоть можно было б), в номере было по 2 полотенца, на мою просьбу дать ещё по одному , сомневались и уточнили а зачем мне, и выдали.
Я могу назвать этот отель eco-friendly, но НЕ family-friendly.