Отзыв на Marriott Executive Apartments Dubai Creek 4

Хотел бы написать отзыв о этом отеле и возможно, предостеречь путешественников…
Как нам отель?
Не знаю, так как нас просто в него не заселили, несмотря на бронь…
И так, все по порядку… 29.01.2021, мы забронировали двое апартаментов в этом отеле с проживанием с 18-30 марта 2021 года…было две брони на разные семьи из трех человек. ( бронировали по отдельности- каждый со своего аккаунта через Booking)
Выбор отеля был сознательным, так как он принадлежит сети Marriot, в которой мы не однократно останавливались и всегда были довольны качеством обслуживания.. да и имя сети внушало доверие и предполагало определенный уровень обслуживания… Да, нами были выбраны не самые дешевые номера…
За период до нашего заселения, мы несколько раз связывались с отелем, запрашивая информацию о более раннем заселении ( мы прилетали в 7 утра), резервировании парковки …на все вопросы- отель нам любезно отвечал.
И вот настал долгожданный день отпуска.. ночной перелет через Стамбул…на середине нашего пути, уже в аэропорту, приходит моему другу письмо о отмене бронирования, но не от Booking, а на прямую от отеля- где указана причина «невозможно снять деньги с карты»… буквально через 5 минут- приходит и мне такое же письмо…
У меня с товарищем разные банки… разные карты…но обе- премиального сегмента.., и как Вы понимаете- денег на них хватает… При этом, на Booking, о отмени брони- нет информации и по прежнему статус «забронировано»..
Ок.. думаем ошибка- пишем в отель- просим разъяснить…
Получаем оба ответы- от некой госпожи- менеджера… транзакции по оплате отклонены- поэтому бронирование аннулировано..
Звоним в поддержку Банков..(два разных)- описываем ситуацию- оба получаем ОФИЦИАЛЬНЫЕ ответы- попыток транзакций не было…
Звоним в отель… Да, главное упустил… в то время уже было по местному (Дубай) около полуночи… и до нашего визита оставалось всего 6 часов…
Менеджер отеля, как мантру, повторяет свою легенду… предлагаем несколько вариантов..
1. каждый из нас, делает перевод по указанным реквизитам…
2. Мы даем другие данные карт или привязываем их к аккаунту…
3. через 7 часов мы у них- оплачиваем с любых карт или наличными..
Не один Вариант госпожу менеджера не устроил…
Звоним в поддержку BOOKING- они о отмене бронирования не в курсе, Как и о попытках снять деньги… сами связываются с отелем- и спустя некоторое время-звонят нам и говорят о невменяемости менеджеров отеля, и о том, Что заселиться нам туда уже нет шансов… пока мы летим- находят нам другой вариант.. все делают оперативно и четко.
Небольшой нюанс… Отель так и не отменил на booking нашу бронь- и если бы мы это сами сделали- они бы автоматически списали бы с нас средства за отмену бронирования… нашу бронь, без штрафных санкций, отменил сами менеджеры booking.
Ну и на последок… Мы люди не ленивые- заехали в отель для получения хоть каких то разъяснений… но УВЫ… руководство не посчитало нужным это сделать и даже не вышло… как и не получили мы извинений от отеля…
Как вывод- имя Marriot, и подтверждение брони, еще не дает Вам 100% гарантии, вашего проживания… Вместо хорошего качества обслуживания- Вы получаете безразличие и хамское поведение персонала… Для наших семей- данная сеть перестала существовать….