Отзыв на Ja Lake View 5

Добрый день. Отдыхали с Мужем в отеле Ja Lake View Hotel в начале мая 2023. Туроператор Sanmar - Odeon tour. Отель очень понравился: всё чистенько, относительно свежий ремонт (имеются конечно уже следы эксплуатации. Возможно это больше вопрос к отдыхающим, нежели к администрации. Хотя...). Очень вкусная и разнообразная еда, чудесная территория, отличные не навязчивые официанты. Заселили нас раньше положенного времени, за что мы безмерно были благодарны, т.к. устали после ночного перелета.
Однако был и минус, который сильно подпортил впечатление и серьезно "ударил" по нервам. На третий день отдыха, примерно в 6 утра ни с того ни с сего лопнуло одно из стекол в кабинке душа. Был такой дикий грохот, что муж спросонья подумал, что кто-то ломится во входную дверь. Но, подбежав к двери никого не увидел. И только спустя несколько минут увидел куски стекла вылетевшие из-под двери ванной (как он не поранился - до сих пор не понимаю). Я была дико напугана. Побежали на ресепшн. Там нам особо не поверили и не спешили что-то делать. Минут 20 ждали управляющего. Тот, при видела лопнувшего стекла и нашего настойчивого: "мы не знаем как это произошло, 6 утра, мы спали", только и повторял по английски: "это невозможно, это невозможно". Даже не поинтересовался, не поранился ли мы и не нужна ли нам какая то медицинская помощь. Но после звонка вышестоящему руководству быстренько перевел нас в другой номер. Видимо случай не первый, прецедент уже скорее всего был.
Параллельно написала нашему гиду, Антону. Попросила банальной помощи, т.к.в чужой стране мы в такой ситуации первый раз оказались. Но Антон (жаль не знаю фамилии) оказалось может только билеты втюхивать, а с какими-то серьезными проблемами помочь: "мы к этому отношения не имеем, знать ничего не знаем". В общем полная клиентоориентированность...Да и наша первая встреча прошла только во второй день. К тому же на эту самую встречу он опоздал. Считаю что это не только некрасиво, но и не профессионально. Первый его вопрос был:"Ну что, вы разобрались что тут и как?". Вообще это твоя работа, всё нам показать и рассказать! В общем, Антон, работающий в Джабаль-Али, конкретно в JA Lake View Hotel - огромный тебе привет! Спасибо нашему турагенстру, и конкретно travel-эксперту. Оперативно ответил, подсказал что и как нужно сделать. Очень благодарны!
Будьте готовы к тому, чтобы во внештатных ситуациях рассчитывать только на себя!