Отзыв на City Premiere Hotel Apartments 4

Недавно я останавливался в City Premiere Hotel Apartments - Dubai, и мой опыт был далеко не удовлетворительным. Шокирует, как такой хорошо оцененный отель не справился с простой ситуацией профессионально. Обслуживание клиентов, особенно лояльных гостей, было совершенно ужасным.

Вот что произошло: Я пришел завтракать, думая, что это включено в мой заказ. Проверив мои данные, я понял, что, хотя завтрак не был включен, был льготный тариф в 55 дирхамов вместо 79 дирхамов. Когда я показал джентльмену на ресепшене подтверждение электронной почты, он наотрез его отклонил, заявив, что в их системе такой скидки не появилось.

Когда я объяснил, что являюсь частью программы Booking. com’s Genius, которая предоставляет конкретные привилегии, как эта скидка, он ответил грубо, сказав, что мое бронирование было через третьего поставщика, который был нанят путем бронирования. Его тон и поведение казались мне обвинительными, как будто я пытался обмануть систему, что абсолютно не так.

Платить 79 дирхамов здесь не было проблемой. Разрушительным этот опыт сделало то, как администратор проигнорировала мои данные подтверждения и вместо профессионального решения вопроса перешла в режим защиты. Я уже потратил немало на своих двоих - ночлег, и то, что меня так обращались за завтраком, было унынием и оскорблением.

Премьер-министр, вам нужно обучить свой персонал лучше справляться с проблемами гостей. Игнорирование деталей и отклонение обоснованного запроса гостя неприемлемо. Я глубоко разочарован и не могу рекомендовать этот отель кому-либо, кто ценит уважение и профессиональное обслуживание.

Этот опыт оставил горький вкус, и я искренне надеюсь, что вы предпримете шаги к улучшению.