Отзыв на Address Sky View 5

В отеле сейчас отдыхают мои туристы.
Забронирована самая дорогая категория номера EXECUTIVE SUITE. Туристы - постоянные гости отеля.
Уже 3й год подряд приезжают в него.
Живут несколько дней до поездки на Мальдивы и по возвращению перед вылетом в РФ. НО в этом году сервис в отеле совсем испортился.
Турист заранее на ресепшн оплатил ранее заселение.
Ему не выдали чек.
Сказали: "Все ОК. Мы внесли в систему". Так же заранее через туроператора я писала менеджеру отеля все пожелания туристов, проверяли бронь, уточняли, что есть отметка о раннем заселении.
Нам ответили, что ранее заселение видят, бронь видят, все подготовят.
В ночь заселения, уставшие туристы с детьми приезжают в отель - их не селят!
Сначала на ресепшн якобы не могут найти бронь. (Хотя я заранее проверяла бронь на оф. сайте отеля по номеру - бронь есть). Потом не видят оплаты раннего заселения!
Турист больше часа стоит на ресепшн, объясняет когда и во сколько оплачивал.
Отсматривают камеры.
Находят.
Подтверждают, что оплата действительно была.
Туристы еще час ждут пока подготовят номер.
Когда их наконец заселят, номер оказывается без допкровати.
Хотя номер на 3х взрослых и ребенка, кровать подготовлена только на 2х.
Туристу снова приходится идти на ресепш, просить принести спальные принадлежности.
Узнает, почему ничего не готово.
На что менеджер отеля отвечает, что ждал его одного! (А в ваучере и в брони на оф сайте отеля четыре человека!). Качество номера ужасное.
В коридоре лужа от конденсата.
Шторы грязные.
Розетка сломана.
Шкаф заедает.
И самое неприятное - проблемы с водой.
Не работает смеситель - вода или кипяток или ледяная!
Гости после перелета даже не могут нормально принять душ.
Стоимость номера в сутки ок 900$ и отвратительный сервис за эти деньги!
Просим менеджера отеля связаться с туристами и загладить это неприятную ситуацию!