Отзыв на Sheraton Jumeirah Beach Resort 5

К сожалению, мой отдых начался с огромного разочарования. Мы прилетели в Sheraton Jumeirah Beach Resort и столкнулись с непростительной ситуацией.

Проблема с заселением:
Нас заселили раньше времени, что, конечно, плюс. Однако номер, который мы получили, абсолютно не соответствует нашей брони. Мы изначально бронировали номер с одной большой кроватью King Size и дополнительным местом для ребёнка (сыну 13 лет). Вместо этого нам дали номер с двумя полуторными кроватями, что совершенно неприемлемо для семьи из трёх человек.
Отсутствие русскоговорящего персонала:
На ресепшене нет сотрудников, говорящих по-русски. Общение через переводчик было затруднительным.
Отказ в предоставлении дополнительного места:
Когда мы обратились с просьбой предоставить дополнительную кровать, нам заявили, что это возможно только за дополнительную плату в 150 дирхам, несмотря на то, что у нас оплачен самый премиальный пакет Ultra All Inclusive, который предполагает соответствующее обслуживание и комфорт.
Нелогичное предложение от персонала:
На наш вопрос, как нам спать втроём на двух полуторках, нам предложили просто сдвинуть кровати и уместиться всем вместе! Это совершенно неприемлемо и недопустимо для отеля такого уровня.
Дополнительные расходы:
Нам предложили переселиться на следующий день в номер с King Size кроватью и дополнительным местом, но за дополнительную плату в 250 дирхам за ночь. Это абсурдно, так как изначально мы бронировали именно такую категорию номера.
Итог:
Я считаю, что отель должен решать подобные ситуации без дополнительных поборов, особенно когда гости оплачивают премиальный пакет Ultra All Inclusive. Отсутствие гибкости и понимания со стороны персонала — огромный минус.

Я надеюсь, что администрация отеля обратит внимание на эту ситуацию и примет меры, чтобы исправить ошибку. Если ситуация будет решена должным образом, я готова изменить свой отзыв и дать объективную оценку. Но пока что — это худший опыт, который не стоит тех денег, что мы заплатили.

Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим путешественникам и станет сигналом для администрации отеля.