Отзыв на Madinat Jumeirah Mina A Salam 5

Я крайне разочарована сервисом в отеле Mina A’Salam.
Я выбирала этот отель исключительно для отдыха с маленьким ребёнком, рассчитывая на соответствующий уровень сервиса, но реальность оказалась совершенно другой.
Во-первых, мой ребёнок регулярно просыпался во время дневного сна не из-за утренних часов, а днём, из-за шума в коридорах, включая вынос мусора и громкие разговоры персонала.
Ребёнок просыпался с криком и плачем.
Для пятизвёздочного семейного отеля это абсолютно недопустимо.
Во-вторых, детская игровая зона стала главным разочарованием.
Моему ребёнку 3 года, и он вёл себя абсолютно нормально: прыгал, играл, двигался, как любой здоровый и адекватный ребёнок этого возраста.
Однако сотрудники (девушки, представлявшиеся как персонал/ресепшен игровой зоны) постоянно подходили и делали замечания, запрещая обычные детские действия без объективной причины.
Складывалось ощущение, что ребёнку просто не дают нормально играть.
Отдельно хочу подчеркнуть некомпетентность персонала ресепшена игровой зоны.
Мне была предоставлена ложная информация о часах работы.
Несколько сотрудников уверенно заявили, что игровая зона работает до 18:00 во все дни недели.
Позже я случайно узнала, что по воскресеньям, понедельникам и четвергам зона работает до 19:00. Считаю подобную дезинформацию абсолютно неприемлемой для отеля такого уровня.
Я подала жалобу, однако кроме формальных извинений ничего не изменилось.
До самого конца нашего отдыха мы продолжали сталкиваться с теми же проблемами, особенно в детской игровой зоне.
В других отелях Дубая детские клубы работают до 21:00 и позже, и персонал делает всё, чтобы ребёнку было комфортно, а родителям — удобно.
Здесь же создаётся впечатление, что гостей с детьми стараются ограничить и “выдавить” пораньше.
Цена проживания абсолютно не соответствует качеству сервиса.
Для бренда Madinat Jumeirah это серьёзный провал.
Я ожидала семейный сервис — а получила постоянный стресс и разочарование.