Отзыв на Atlantis - The Palm 5

Добрый день.
Произошла негативная ситуация в которой сотрудники отеля отказались разбираться.
Забронировала тур в Дубай на 5 дней.
Из них 2 дня в Атлантис на Пальме.
Для моей семьи это очень дорогостоящий отдых который ждали все, в том числе дети.
Наконец накопили, наконец собрались.
Но…
Тур в Атлантис бронировала в приложении Trip.
При бронировании выбрала программу питания Полупансион, так как на все включено не тянем.
В итоге, при бронировании произошел сбой в системе и я получила подтверждение бронирования с программой питания Завтраки.
Это значит нет ужинов, дети голодные, так как дополнительно оплачивать ресторан для нас дорого, и не включен аквапарк Wavehouse из-за которого и приобрели двухдневный тур в этот отель.
Так как посещение аквапарка не включено в пакет Завтраки.
Оплатить дополнительно не имею возможности.
О возникшей ситуации сразу сообщила в отель через приложении Trip.
Отель отказался разбираться в сложившейся ситуации.
Запрос отклонили.
Нажала кнопку Отменить бронирование без удержания стоимости, описала сложившуюся ситуацию, и опять отклонили.
Хотела получить оплаченные денежные средства и повторно забронировать номер с программой питания Полупансион.
Но руководство отеля не хочет вникать в возникшие у клиентов проблемы.
Их главная цель заработать на людях любыми способами.
А проблемы людей связанные с их работой, это проблемы людей.
Вот и думайте, стоит ли связываться с такой халатностью!? Еще не приехали в отель, а настроения и желания уже нет.
И детям не знаю как сказать о сложившейся ситуации….