Отзыв на Tilal Liwa 4

Заселение с 15, мы приехали к пол пятого, но наш номер ещё не был готов и мы ждали и ждали.... и не мы одни...., гостеприимным этот отель не назовёшь !!!! Наконец дождавшись заселения, нам предоставили совсем не тот номер что в описании, мы специально оплачивали номер с видом на дюны по высокому тарифу, а смотрели на кусты и лавку и охранника который переодически ходил напротив окон, а из за кустов виднелась мааааленькая полосочка дюн.... по фото мой номер должен был располагаться на втором этаже, при бронировании я ещё раз уточнила на всякий случай этот вопрос, ответ был положительным, при просьбе предоставить мне номер как в описании, они утверждали что на сайте неправильная информация.... через букинг ком я запросила вернуть мне разницу в стоимости номера за который я заплатила и который мне предоставили, отель отказался, букинг извиняется, но решить вопрос не хочет .... очень неприятное ощущение обмана, когда тебе обещают одно, а подсовывают совсем не то..., за сутки до заселения отель требовал оплатить номер, хотя это не по правилам отеля, мы оплатили, они прислали письмо что оплата прошла, а при заселении опять хотели оплату, потом долго искали её, после того как мы показали их подтверждение оплаты.... Номер явно требует обновления, в номере сильный запах сырости, окна не открываются, проветрить нельзя, в ванной плесень, у меня сильная аллергия на плесень, пришлось пить лекарство, кондиционер работал только на охлаждение, нам принесли дуйку после обращения по поводу холода в номере, халаты мы получили тоже только после просьбы их предоставить. Единственно что работает качественно это ресторан, обслуживание и кухня, просто замечательно, спасибо повару .... А вот сотрудники решепшена отеля, явно оставляют весьма неприятное впечатление... Дюны вокруг отеля в мусоре, неужели нельзя контролировать это... Хотелось как в сказке, но в реальности как-то с плесенью оказалось и с видом на кусты.....