Отзыв на Saadiyat Rotana Resort & Villas 5

Когда мы выбирали отель, тур агент нам сказала, что отель позиционирует себя уровня премиум.
До этого были в этой сети в Дубае и знали что там прекрасная кухня и разнообразные блюда.
Но было несколько но.
1. Отсутствие менеджера или хотя бы телеграмм чата например с расписанием работы ресторанов и баров, наличия мероприятий в отеле.
Где какая кухня, куда можно сходить.
Не была предоставлена даже информация о времени и месте завтраков и ужинов (сами дополнительно звонили и узнавали) не было даже памятки об этом в номере
2. При заказе еды напитков и десертов на баре не прописаны цены некоторых позиций, мы не знали что если цена какой-то позиции указана 0 aed и в корзине при заказе отображается как 0 Аеd, то по итогу она будет включена в счет.
При попытке уточнить о местных правилах, чтобы знать в дальнейшем при заказе (мы были в отелях на исключительно завтраках и там были бесплатные позиции в качестве комплимента или сладостей для детей) столкнулись с негативным отношением сотрудников и фразой «вы приехали в отель и хотите чтобы тут что-то было бесплатно?». Но мы готовы заплатить - укажите цену.
Сотрудники пытались решить данный вопрос, и после этого мы узнали о талонах на мороженое для детей за которыми нужно ходить каждый день на ресепшен- это не соответствует уровню премиум.
3. В ванной комнате косметика оставляет желать лучшего.
Шампунь и кондиционер прибит к стене в душевой, так что невозможно помыть голову в ванной, если например неудобно в душе.
Пришлось дополнительно просить, но должна заметить что принесли.
4. Зубные щетки - тоже нужно просить даже первичные.
5. Мини бар - пустой.
Пусть он будет платный и будет меню с ценами, но можно же хоть что-то туда положить.
6. Детский клуб удобный красивый оснащенный, и детей могут покормить и он как детский сад, но что с часами посещения?
Почему такие жесткие рамки.
Хотели отдать детей в 12, но должны забрать в 2, если не хотим отдавать их до вечера.
Было бы здорово, если была бы возможность более гибких часов посещения.
Тем более там много сотрудников, но детей мало.
7. Утюги есть в каждом номере - это здорово, но при их качестве их можно сказать, что нет.
Итог, пляж и кухня вывозят отель, в остальном сервис сильно страдает.