Отзыв на Radisson Blu Hotel & Resort, Abu Dhabi Corniche 5

Уважаемые представители Booking.com и администрации отеля,

Я, Anvar Tojiboev, бронировал номер через ваш сайт и при бронировании заранее указал, что мне необходим ранний заезд. Получил подтверждение бронирования, оплатил его полностью через сайт (сумма составила 596 дирхам), и никаких дополнительных условий или оплат за ранний заезд указано не было.

Однако при прибытии в отель в указанное мной время, администратор по имени Тим на ресепшене заявил, что я должен доплатить 300 дирхам за ранний заезд, что составляет почти половину стоимости всего бронирования. Это требование было абсолютно неожиданным, необоснованным и не отражено в условиях моего бронирования.

Более того, номер не был готов к заселению: мне пришлось ждать дополнительную кровать для ребёнка и дополнительные полотенца, что ещё больше усугубило ситуацию.

Считаю действия администратора Тима непрофессиональными и нарушающими стандарты сервиса. Требую:

Возврата суммы в размере 300 дирхам, взятой без предварительного уведомления.
Проведения внутреннего расследования по факту неправомерных действий администратора.
Предоставления официального ответа и извинений.
В случае отсутствия реакции, оставлю соответствующие отзывы на всех доступных платформах и рассмотрю возможность обращения в органы защиты прав потребителей.