Отзыв на First Hotel Millenium 3

Руководству Первого отеля тысячелетия,

Прежде всего, я хотел бы выразить искреннюю благодарность сотрудникам отеля. Ваша команда была дружелюбной, внимательной, и сделала все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание во время моего пребывания. Их радушный настрой заслуживает признания, особенно в условиях, когда они, как представляется, работают в условиях ограниченных ресурсов. Однако это письмо адресовано руководству – людям за кадром, которых гости не видят напрямую, но чьи решения формируют у каждого гостя впечатления, особенно когда что-то идет не так. И, к сожалению, все пошло не так. Скажу честно: этот отель отчаянно нуждается в реконструкции. Все кажется устаревшим и изношенным. Я все еще живу в отеле, когда пишу это, и что меня поражает больше всего, так это полное отсутствие нормальной вентиляции в номерах. Каждая комната похожа на сауну – не потому, что я заплатил за спа-центр, а потому, что невозможно дышать свежим воздухом. И какое решение было предоставлено? Маленький настольный вентилятор. Да, фанат! Так гости должны охладиться и спать всю ночь. Это может сработать для нескольких гостей, но когда всему зданию не хватает воздушного потока, вентиляторов просто недостаточно. У отеля есть финансовые средства, чтобы купить несколько вентиляторов, но почему бы не использовать эти средства для фактического ремонта вентиляционной системы? Это было бы долгосрочным решением, которое уважает комфорт, здоровье и репутацию вашего бренда. Честно говоря, если в ближайшее время не будет принято никаких мер, вы рискуете потерять все больше гостей – и в конечном итоге ваш доход. Как только это произойдет, отель может быть вынужден прекратить работу навсегда. Не лучше ли временно закрыться на реконструкцию, освежить здание и вернуться сильнее, чем медленно доводить отель до закрытия из-за плохих отзывов и недовольства гостей? Как человек, который часто путешествует и ценит хорошее обслуживание, я искренне надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этой обратной связи. Ваши сотрудники делают все возможное – теперь пришло время руководству сделать то же самое.

С беспокойством,
Текущий гость