Отзыв на Quentin Amsterdam 3

После урагана в США моя клиентка застряла в Амстердаме, мы заказали ей этот отель.
Расположение было одно, что она была удобна, и тариф с высокой скидкой через сайт, предоставленный от авиакомпании.
По прибытии моя клиентка прилегла вздремнуть и проснулась и обнаружила в своей постели клопов.
Вооружившись видеодоказательствами, она подошла к стойке регистрации и ей предложили переехать в другое владение Квентина.
Недвижимость находилась в районе Амстердама, с которым она не была знакома, и вместо этого попросила вернуть ей деньги.
Эта просьба была отклонена.
Как туристический советник я считаю, что комфорт, безопасность и защита моих клиентов важнее, чем любая долларовая сумма.
Был ли предложен другой номер в отеле или нет, и был ли он в другом отеле, и был ли этот отель 4 звезды или более, не имеет большого значения, если моему клиенту было неудобно останавливаться там.
В вашем отеле были жучки, и суть в том, что вы должны были вернуть ей деньги.
У вас была возможность действовать изящно и добросовестно, и, к сожалению, вы выбрали альтернативный путь, порвав отношения с моим клиентом, и со мной, не только для этого одного отеля, но и для бренда.