Отзыв на Novotel Monte Carlo 3

Чрезвычайно разочарована отелем NOVOTEL – никогда больше

Мы останавливались в этом отеле 18 декабря 2024 года , и были крайне разочарованы нашим опытом.
После регистрации мы отправились смотреть матч Париж - Футбольный матч в Монако.
Когда мы вернулись в номер в час ночи, на улице было очень холодно, и я очень хотел принять душ.
Однако горячей воды не было — только теплая.
Я сразу позвонил менеджеру, который пришел к нам в номер проверить температуру воды.
Он подтвердил, что вода холодная или теплая, но совсем не горячая.
Он обещал рассмотреть его на следующее утро, но не предложил нам другой комнаты или каких-либо альтернатив на тот момент.
На следующее утро два техника прибыли около 10 утра для осмотра вопроса.
Они подтвердили, что с системой водоснабжения что-то не так, и заявили, что это нужно исправить или дополнительно исследовать.
В тот момент я понятия не имел, что делать — ни душа, ни разрешения, а на улице было холодно.
Мы заплатили более $ 350 + за номер, но даже не смогли принять нормальный душ!
К 11 утра мы выписались и обострили вопрос до более высокого - уровня руководителя.
К сожалению, она была грубой и пренебрежительной.
Она утверждала, что техник устранил неполадки и что теперь температура воды считается нормальной для душа.
Мы были шокированы ее ответом — как техник мог устранить проблему, если мы наблюдали за ними в туалете?
Она врала нам.
Извинений, компенсаций и предложений о каком-либо решении не поступало.
Похоже, она доверяла технику, а не клиентам.
Мы путешествовали более 12 дней по югу Франции, останавливаясь в превосходных четырех отелях — звездных, все из которых были фантастическими, за исключением отеля NOVOTEL. Мы никогда не вернемся в этот отель и не будем рекомендовать его другим.
Отсутствие сервиса, ухода и элементарного внимания клиентов было абсолютно неприемлемым.
Грубое поведение менеджера и полное пренебрежение к удовлетворенности клиентов, даже без скидки и извинений, были запредельно разочаровывающими.