Отзыв на Diamante K Hotel 3

Формальная жалоба – серьезный сбой в обслуживании и финансовые потери в отеле Diamante K, Тулум

У меня и моего партнера был крайне разочаровывающий и печальный опыт в отеле Diamante K. То, что должно было быть расслабляющим отдыхом, превратилось в ряд проблем, которые можно было предотвратить из-за плохого обслуживания, нечестности и отсутствия подотчетности от отеля.
Перед прибытием отель подтвердил через WhatsApp наш полностью оплаченный трансфер из аэропорта в размере $200, заверив нас, что водитель встретит нас при посадке.
Когда мы прибыли в Канкун, никакого транспорта предоставлено не было.
После более чем 30 минут безответных звонков и в отель, и в транспортную компанию, нам сказали, что поездка не была назначена.
Когда мы прислали скриншоты, подтверждающие подтвержденный заказ и оплату, персонал отеля дал противоречивые объяснения — сначала утверждал, что водитель попал в аварию, потом говорил, что заказ «никогда не подтверждался».

После того, как мы застряли в аэропорту более двух часов, мы были вынуждены взять такси за свой счет ($ 180 ), чтобы добраться до отеля.
Несмотря на четкие письменные доказательства предоплаты и связи, отель отказался возместить ни первоначальный трансфер, ни дополнительный тариф такси, оставив нам почти 400 долларов ненужных расходов.
По прибытии ситуация еще больше ухудшилась.
Комната находилась в плохом и антисанитарном состоянии — навес кровати был испачкан, циркуляция воздуха отсутствовала, поскольку окна не открывались, на полу стояли клопы, а в душе почти отсутствовал напор воды.
Маркетинг «экологически чистых», по-видимому, является оправданием некачественного обслуживания и чистоты.
На следующий день мы обратились за помощью к стойке регистрации по поводу посещения близлежащих руин.
Персонал предоставил нам только один браслет, заверив нас, что он предоставит и вход, и транспортировку.
Это оказалось полной ложью.
Пройдя большие расстояния под дождём и получив многократный отказ, мы узнали, что требуются два дополнительных браслета — информацию отель не раскрыл.
Когда мы вернулись, чтобы уточнить, персонал отклонил наши опасения и обвинил национальный парк, показав нулевую готовность помочь или взять на себя ответственность.
Этот обзор не включает тот факт, что мой партнер был прокраден персоналом через половицы номеров, или что номер был f

В целом отель Diamante K продемонстрировал явную халатность и недобросовестность.
Они не оказывали платных услуг, вводили нас в заблуждение относительно ключевых договоренностей и предоставляли нечистые и небезопасные помещения.
Моему партнеру пришлось покрыть дополнительные непредвиденные расходы, связанные с невыполнением гостиницей своих обязательств.
Этот опыт не только привел к финансовым потерям, но и испортил нашу поездку в Тулум.