Отзыв на Rosewood Mayakoba 5

Мы останавливались здесь большой семьей на 6 ночей в середине февраля по рекомендации моей взрослой дочери, которая останавливалась на курорте в сентябре с подругами.
У нее были замечательные впечатления от пребывания на курорте с превосходным обслуживанием.
Она была в восторге и настаивала, чтобы мы провели отпуск здесь.
Отель очень обширен и расположен на территории закрытого анклава под названием Маякоба на Ривьере Майя, который включает в себя 4 курорта (Роузвуд, Андаз, Фэрмонт, Баньян Три). Он расположен к югу от Канкуна, Мексика, на полуострове Юкатан, на берегу Карибского моря.
Палисандр имеет репутацию самого красивого из курортов Маякоба, а также самого дорогого.
В Роузвуде есть широкий выбор номеров: от люксов с одной и двумя спальнями и вилл на берегу моря и рядом с ним до вилл с 3–5 спальнями, расположенных вдали от океана.
Нам сказали, что многие из более крупных вилл находятся в частной собственности, хотя многие из них сдаются в аренду как часть отеля.
По территории проходит лабиринт искусственных каналов; многие из люксов и вилл расположены на них и имеют причалы, как и в случае с обеими нашими.
К сожалению, мы находились не на соседних виллах, и наши маленькие дети не смогли самостоятельно передвигаться между ними, как мы надеялись.
Кроме того, из одного открывался красивый вид на листву, а из другого - прямо через канал на другую виллу.
В нашей группе было 12 человек: 6 взрослых и 6 маленьких детей.
Мы арендовали две виллы с 3 спальнями, которые на самом деле представляют собой 4 спальни, поскольку в каждой из них есть «служебная комната» с двумя маленькими односпальными кроватями, куда также можно попасть по узкой внутренней лестнице.
На обеих виллах были бассейны, которые они частично закрыли для безопасности наших детей.
Дизайн частных бассейнов заставил нас понервничать, поскольку они расположены прямо на канале.
Ребенку не составит труда упасть за борт.
Поскольку в нашем бассейне были юные пловцы, нам постоянно нужно было, чтобы в бассейне находился взрослый.
С этой оговоркой бассейны позволили нам легко купаться рано или поздно днем, не отправляясь никуда.
От наших вилл до пляжа было около мили.
Асфальтированные дороги соединяют виллы с ресторанами и спа-центром, а гостям предоставляются велосипеды типа пляжного круизера; у них есть маленькие велосипеды с тренировочными колесами и без них для детей, а также прицепы для младенцев, прикрепляемые к взрослым велосипедам по мере необходимости.
С маленькими детьми это довольно сложная задача, и она непрактична, когда вы пытаетесь добраться до ресторана, чтобы поесть, и определенно непрактично после наступления темноты.
В отеле есть дворецкий, с которым вы общаетесь посредством текстовых сообщений в WhatsApp.
Он обрабатывает запросы на поездки на гольф-каре в разные места, а также другие запросы.
Это работает, когда работает, но, по нашему опыту, системы связи должны быть высокофункциональными, а соотношение дворецких и гостей должно быть не более 1:3. Кроме того, размер этого имущества неизбежно приводит к задержкам.
В прекрасном саду проводятся кулинарные курсы и частные ужины.
Одним из ярких моментов для юных членов нашей семьи стал Клуб исследователей Палисандра.
Каждый день они предлагали широкий спектр мероприятий для детей в возрасте от 3 до 10 лет.
Моим внукам очень понравились уроки кулинарии, занятия искусством, спа-процедуры, игры и экскурсия в пещеру, в которой обитают спящие летучие мыши.
Четверо взрослых и двое детей наслаждались кулинарным уроком с Кристой (?), готовя сальсу, гуакамоле, сервиче и различные виды тако - весело и вкусно!
Приятные штрихи - персонализированные вышитые наволочки для каждого из детей и монограммы для каждого взрослого.
Есть несколько бассейнов произвольной формы, в том числе один, расположенный рядом с пляжем, и один возле главной стойки регистрации и ресторана.
Курорт также предлагает бесплатное пользование немоторизованным снаряжением для водных видов спорта в океане.
Возможно, чтобы контролировать волны и водоросли, а также держать моторные суда подальше от места для купания, по всей длине Маякобы есть два длинных плавучих барьера, идущих параллельно узкому пляжу - не очень привлекательно, но функционально.
Периодически к пляжу приходили группы мужчин, чтобы очистить его, и однажды в полдень мы увидели большой самосвал Маякоба, проезжавший по узкому пляжу с грузом морских водорослей. (Наверное, лучше и безопаснее делать это в конце дня, когда гости ушли с пляжа.) Если говорить о пляже, то он очень узкий – 5–10 футов в ширину.
Между отелями постоянно ходят люди и выглядит как парад. .
Хотя на лодке можно совершить подводное плавание, где можно увидеть подводную жизнь, под водой здесь особо нечего увидеть, за исключением нескольких мелких рыб.
Спа-центр «Sense» красивый и просторный и включает в себя два хорошо оборудованных зала для тренировок (в том числе несколько велосипедов Peloton, а также велосипедную обувь, в которую велосипедисты могут пристегиваться), а также красивые открытые пространства, в том числе теплый бассейн, где плавают занятия йогой и пилатесом. занятия проходят.
Одной из лучших особенностей спа-центра является то, что он предлагает как горячие, так и холодные небольшие бассейны, а также сауну и паровую баню, и он открыт для всех гостей отеля (даже если у них нет спа-услуг).

Еда в «Роузвуд» была очень хорошей, особенно ужины в различных ресторанах.
Мы несколько раз заказывали обслуживание номеров, хотя доставка еды часто занимала больше часа, несмотря на то, что нам говорили, что это займет 30–40 минут.
Наконец мы научились это предвидеть и начали активно заказывать, особенно для детей.
Наша вилла была оборудована полностью оборудованной кухней, но в Розвуде нет места, где можно было бы купить еду для приготовления, даже в магазине с готовыми салатами, роллами и закусками; это было бы долгожданным дополнением, так как гости довольно несвободны, если у них нет машины.
Как уже упоминалось, мы посетили нас во время напряженной праздничной недели, и к выходным отель казался очень полным: дети заполняли бассейн возле пляжа и люди повсюду.
Когда я пришел за стульями у этого бассейна в 8:30 утра, я был встревожен, узнав, что почти все были заняты в 6 утра.
Персонал суетился у бассейна, принимая заказы на еду, и в среднем обед занимал около часа с момента заказа, даже в дни, предшествующие выходным, до большого скопления людей, и иногда нам было трудно найти кого-нибудь, кто принял бы наш заказ.
Персонал здесь очень дружелюбный и услужливый и является отличным представителем гостеприимства отеля.
Наши дворецкие Саад и Родриго были очень милы и любезны.
У нас были некоторые проблемы с сильным строительным шумом - бетономешалка и периодические отбойные молотки на соседней вилле.
Мы позвонили, чтобы пожаловаться, и нас сразу же посетила Корал, менеджер по обслуживанию гостей.
Она лично позаботилась об этом и организовала приостановку строительства до нашего отъезда с курорта, что мы очень ценим.
Однажды утром в 8:30 мужчины шумно рубили деревья прямо через канал от нашей виллы.
Когда я позвонил и пожаловался, они наконец ушли, но мне было интересно, почему это происходит так рано утром.
Точно так же иногда горничные приходили в 9 утра, чтобы начать уборку; Мне пришлось попросить их вернуться позже.
Эти вышеупомянутые инциденты заставляют меня задуматься об общей координации управления объектом или об ее отсутствии.
У нас также возникли некоторые проблемы, возможно, находящиеся вне контроля отеля, такие как прерывистая телефонная связь, отключение воды на 6 часов ночью и отключение кондиционера на 3 часа в середине дня, что, как мы полагали, вероятно, произошло из-за неравномерная инфраструктура страны.
Заслуживают упоминания еще две проблемы.
Во-первых: политика Rosewood Mayakoba гласит, что дети до 5 лет питаются бесплатно, хотя с нас часто взимали за них плату, и нам приходилось проверять счета, чтобы снять эти обвинения.
Во-вторых: отель включает «плату за обслуживание» в размере 15 % от стоимости номера.
Это означает, что если вы арендуете большую виллу или, в нашем случае, несколько вилл, вы потенциально платите более 1 000 долларов США в день в виде «платы за обслуживание». (в нашем случае мы платили 1700 долларов в день за обслуживание). При регистрации, когда мы спросили о плате за обслуживание, нам сказали, что она предназначена для равномерного покрытия чаевых для сотрудников (поскольку не все являются официантами, официантами и т. д.). Однако во всех счетах за обслуживание в ресторанах и номерах указано, что в стоимость питания не включены чаевые официантам.
Это сбивает с толку и требует разъяснений.
Либо услуга полностью включена в стоимость, чаевые не приветствуются, либо должна взиматься небольшая плата за обслуживание (или курортный сбор) по всем направлениям, скажем, 5 %, и тогда гости могут компенсировать официантам и другим лицам наличными или в качестве дополнительной строки в счетах.
Большинство сотрудников, похоже, ждали чаевых, а некоторые даже просили их, когда нам изначально сказали, что они не нужны, учитывая авансовую плату за обслуживание в размере 15%.

В целом, у нас здесь остались хорошие впечатления.
Нам очень хотелось бы быть ближе к бассейнам и пляжу и меньше полагаться на рестораны/обслуживание номеров в плане еды и закусок, а также на транспорт, особенно с маленькими детьми.
К сожалению, поскольку большие виллы расположены далеко от всего, это было невозможно.
На некоторых курортах (например, Four Seasons Costa Rica и Punta Mita) виллы имеют собственные гольф-кары, что позволяет гостям быть независимыми и не полагаться на отправку запроса, ожидание ответа и затем, наконец, удовлетворение потребности.
Rosewood Mayakoba следует рассмотреть возможность предоставления этой услуги.