Отзыв на Palms Tulum Luxury Hotel 4

Я путешествую последние 6 лет, останавливаясь в бесчисленных отелях, хостелах, Airbnbs и курортах, начиная от бюджетных номеров и заканчивая роскошной недвижимостью.
Я даже сам владею несколькими объектами, указанными на Airbnb.
Несмотря на то, что я испытывал порой плохое обслуживание, я никогда не считал нужным оставлять плохие отзывы — до сих пор.
Kin Tulum Palms Luxury предоставил мне абсолютно худший сервис, который я встречал.
Мой опыт начался, когда они отменили мое бронирование, сославшись на проблемы с начислением денег с моей карты, хотя в их списке четко написано "платите в отеле. " Я перебронировал и снова заплатил через Booking. com, объясняя, что я уже в Тулуме и мне нужно срочно заселиться.
Я также потерял телефон и не имел связи, поэтому я надеялся, что они смогут принять меня.
Я пытался позвонить, но они проигнорировали меня, заявив, что «заняты другими гостями». Через час они сказали, что я не внес залог.
Сообщив им данные моей карты, они настояли на том, чтобы я заполнил депозит через веб-сайт, но когда я попросил помочь с навигацией, они сказали мне «прочитать мою электронную почту».

В довершение всего, они отказались общаться со мной на английском.
После многочисленных попыток и очередной смены карты я отправил им скриншот, подтверждающий оплату.
Тем не менее, они ответили вечностью, только чтобы сказать мне, что мой платеж не прошел.
В конце концов, они признали вклад через 45 минут, но еще минут 30 ушли на отправку чека - в инструкции, и за это время у меня на телефоне осталось меньше 5%.

Как только я наконец зарегистрировался, я заметил, что в квартире не было ни мыла, ни шампуня, ни туалетной бумаги.
Несмотря на многочисленные сообщения, они полностью проигнорировали мои просьбы об основных удобствах.
Их единственный ответ был, когда пришло время выписаться, что многое говорит об их обслуживании клиентов.
Я останавливался в разных местах по всему миру, и для отеля, который клеймит себя как «люкс», это было полным провалом.
Полное отсутствие вежливости у персонала, игнорирование потребностей гостей и плохое общение непростительны.
У Тулума есть так много вариантов получше, которые действительно ценят их гостей.
Я настоятельно советую искать другое место для вашего проживания, и я подам официальную жалобу в Booking.com.
Это был худший опыт, который я получил за все годы моего путешествия.