Отзыв на Del Gobernador 4

Даже близко к 4 – звездный опыт – семьи не остерегаются

Мы останавливались в отеле Дель Гобернадора во время нашего тура по Юкатану, и, к сожалению, это был худший отель за всю нашу поездку.
Несмотря на наличие подтвержденного номера и ваучера на завтрак, нам было отказано в доступе в закрытую зону завтрака – с маленьким ребенком – и нам сказали, что все «зарезервировано». Когда мы указывали, что пустых столов минимум 40, нам просто говорили сидеть на улице в жару, что было абсолютно недопустимо для семьи с малышом.
Мы отказались и задокументировали ситуацию.
Их ответ в Google утверждает, что они «занялись инцидентом» и что все было «зарезервировано». Именно в этом проблема: отель, который называет себя 4 - звезда должен знать, как планировать заранее, особенно для платных гостей.
А отправлять семьи в жару, пока десятки столов остаются пустыми, - это не признак хорошего сервиса, а отсутствие здравого смысла и гостеприимства.
Они также упоминают, что предлагали нам «шведский завтрак», когда мы имели право на «американский завтрак». Это опять же совершенно не важно.
Проблема никогда не была в еде – она заключалась в отсутствии элементарного уважения и гибкости, показанных нам как гостям.
Их ответ лишь показывает, насколько мало они понимают реальные стандарты обслуживания.
Также стоит отметить: они претендуют на звание «одного из лучших 4-звездочных отелей», однако в настоящее время они занимают 59-е место из 160 отелей Мериды в TripAdvisor.
Это не является «одним из лучших» по любым меркам.
Номера были средними, обслуживание было пренебрежительным, и общая атмосфера была далеко не радушной.
Мы настоятельно советуем семьям и путешественникам с маленькими детьми рассмотреть другие отели поблизости – есть масса лучших вариантов с настоящим гостеприимством.
Больше никогда.